تغير ولاء المستهلكين من مجتمع LGBTQ+ بناءً على سياسات الشركات في التنوع والشمول
تشير الأبحاث الأخيرة من مؤسسة حقوق الإنسان إلى أن المستهلكين من مجتمع LGBTQ+ يغيرون ولاءهم للعلامات التجارية وفقًا لسياسات الشركات المتعلقة بالتنوع والمساواة والشمول.
أظهرت النتائج التي نُشرت يوم الأربعاء أن حوالي 72% من المستهلكين من مجتمع LGBTQ+ أشاروا إلى أنهم يشترون منتجات أقل من الشركات التي يعتبرونها "تقلل من التزامات التنوع والشمول". كما قال 70% منهم إنهم رفضوا شراء منتجات من هذه الشركات في بعض الأحيان.
تصدرت خمس شركات قائمة الشركات التي ارتبطت بتقليل الإنفاق، وهي Target وWalmart وAmazon وChick-Fil-A وHome Depot.
في المقابل، أظهرت دراسة مؤسسة حقوق الإنسان أن حوالي 70% من المستهلكين من مجتمع LGBTQ+ يكافئون الشركات التي يرون أنها تدعم التنوع والشمول. وكانت الشركات الأكثر ذكرًا في هذا السياق هي Costco وApple وBen & Jerry’s وDelta Air Lines وKroger.
قال المتحدث باسم مؤسسة حقوق الإنسان، جوناثان لوفيتز: "المستهلكون لا يطلبون من العلامات التجارية أن تكون مثالية، بل يطلبون منها أن تكون شفافة وواضحة بشأن مواقفها". وأشار إلى وجود فجوة بين التصور وما تقوم به الشركات فعليًا.
تأتي هذه الدراسة في وقت تتراجع فيه عدد متزايد من الشركات عن مبادرات التنوع، حيث أبلغت مؤسسة حقوق الإنسان عن انخفاض حاد في المشاركة في مؤشر المساواة المؤسسية، حيث تراجع عدد الشركات المشاركة من 377 شركة في عام 2025 إلى 131 في عام 2026.
تقدر غرفة التجارة الوطنية لمجتمع LGBTQ+ أن المستهلكين من هذا المجتمع يمثلون أكثر من 1.7 تريليون دولار في الاقتصاد الأمريكي.
في ردها على الدراسة، أكدت Amazon أنها تعمل على توفير الفرص للموظفين وخدمة قاعدة عملاء متنوعة. وأفاد متحدث باسم الشركة: "نحن مستمرون في دعم موظفينا بفرص تتيح لهم النمو والازدهار والتواصل داخليًا وفي مجتمعاتهم".
لم تعلق الشركات الأخرى المذكورة في الدراسة على الفور.
تتزايد تحركات المتسوقين الأمريكيين بناءً على سياسات التنوع والشمول الخاصة بالشركات. على سبيل المثال، واجهت Target ردود فعل سلبية من كلا الجانبين من الطيف السياسي بسبب نهجها، وكانت الشركة الأكثر ذكرًا بين المستهلكين الذين قللوا إنفاقهم.
أظهر تقرير Consumer Edge أن الجمهوريين الذين حددوا أنفسهم قللوا إنفاقهم في Target خلال صيف عام 2023 بعد الجدل حول عرض منتجات شهر الفخر. وفي أوائل عام 2025، انخفض إنفاق الديمقراطيين بعد أن تراجعت الشركة عن بعض مبادرات التنوع.
ومع ذلك، أعلنت Target في ربعها الأخير عن تحقيق أول زيادة إيجابية في المبيعات منذ خمسة أرباع. وتواصل الشركة الحفاظ على بعض الشراكات المرئية مع مجتمع LGBTQ+، بما في ذلك كونها راعيًا بلاتينيًا للاحتفال بشهر الفخر في نيويورك لعام 2026.
كانت Costco الأكثر ذكرًا بين المستهلكين الذين زادوا إنفاقهم، حيث تظل الشركة واحدة من المدافعين البارزين عن مبادرات التنوع. وفي وقت سابق من هذا العام، صوت المساهمون بأغلبية ساحقة ضد اقتراح يتطلب من الشركة تقييم المخاطر المرتبطة ببرامج التنوع والمساواة والشمول.
قال لوفيتز: "الشركات التي تتمتع بأطول فترة من الثقة مع العملاء في مجتمع LGBTQ+ هي تلك التي لم تغير أي شيء عن ما كانت تفعله، بل ظلت ثابتة". وأظهرت بيانات Consumer Edge أن Costco حققت أقوى نمو في الإنفاق بين المستهلكين الديمقراطيين في الأشهر التي تلت ذلك التصويت.
