ملخص:
سجلت أسهم شركة Airbnb ارتفاعًا بنسبة 15% بعد إعلانها عن نتائج مالية قوية. الرئيس التنفيذي، براين تشيسكي، أشار إلى أن الذكاء الاصطناعي هو العامل الرئيسي وراء هذا النمو.
ارتفاع أسهم Airbnb
سجلت أسهم شركة Airbnb ارتفاعًا بنسبة 15% يوم الجمعة، بعد أن أعلنت الشركة عن أحد أقوى أرباع النمو في السنوات الأخيرة، ورفعت توقعاتها للسنة بأكملها. وأرجع الرئيس التنفيذي، براين تشيسكي، هذا التحول إلى الذكاء الاصطناعي.
في مقابلة حصرية مع CNBC بعد تقرير الأرباح، قال تشيسكي إن Airbnb ستنفق "أكثر بكثير" على رموز الذكاء الاصطناعي هذا العام مقارنةً بما تم توقعه في البداية، لأن تكلفة الاستدلال "تتضاءل مقارنةً" بالعائدات والإنتاجية التي تحققها الشركة.
تخفيض وقت تطوير المنتجات
أوضح تشيسكي أن Airbnb تقلل من وقت تطوير المنتجات بنسبة تقارب 60%، وتطلق حوالي 80% من الميزات الجديدة سنويًا، مع الحفاظ على عدد الموظفين ثابتًا تقريبًا حتى مع ارتفاع الإنفاق على الذكاء الاصطناعي.
❝ أعتقد أنه من الآمن الآن القول إن الذكاء الاصطناعي هو أفضل شيء حدث لشركة Airbnb. أعتقد أننا نصبح شركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهذا هو السبب الرئيسي لنتائجنا. ❞
تحول في رؤية تشيسكي
يشير هذا الاقتناع إلى تحول كبير في رؤية تشيسكي. قبل عام، كان السؤال داخل الشركة هو "هل الذكاء الاصطناعي جيد لشركة Airbnb أم سيء؟"
هذا التحول ملحوظ بالنسبة لرئيس تنفيذي لطالما تعامل مع التكنولوجيا بشكل أقرب إلى المصمم منه إلى المهندس التقليدي.
توظيف قادة في الذكاء الاصطناعي
قامت الشركة بتعيين أحمد الدحلة، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي التوليدي السابق في Meta، كمدير للتكنولوجيا في يناير. قال تشيسكي إن Airbnb كانت "ربما في منتصف الطريق في الذكاء الاصطناعي" قبل وصول الدحلة.
نتائج ملموسة من التحول
تظهر بالفعل علامات ملموسة على هذا التحول. قال تشيسكي إن الذكاء الاصطناعي يساعد Airbnb في جذب المزيد من الحجوزات، وتسهيل عملية إدراج وتحديد أسعار المنازل، وتقليل تكاليف خدمة العملاء.
تجري الشركة تجارب على البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، باستخدامه لتوليد تسليط الضوء على القوائم الشخصية وإجابات للضيوف، ومساعدة المضيفين في إنشاء وتحديد أسعار القوائم. في خدمة العملاء، لم يحتاج 45% من الضيوف الذين يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي في Airbnb إلى التحدث مع وكيل بشري.
استمرار النمو
تظهر هذه الإنتاجية أيضًا في خطط توظيف Airbnb. عدد الموظفين ثابت تقريبًا حتى الآن، على الرغم من الزيادة الحادة في الإنفاق على الذكاء الاصطناعي، وذكر تشيسكي أن المستثمرين يجب أن يتوقعوا أن تنمو الإيرادات "بسرعة أكبر بكثير" من التوظيف في المستقبل المنظور.
قال تشيسكي: "فلسفتنا كانت ليست بالضرورة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل عدد الموظفين، ولكن لاستخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على المزيد من الموظفين."
نموذج اقتصادي مميز
تعتبر الجوانب الاقتصادية مركزية لرؤية تشيسكي المتفائلة بشكل متزايد تجاه الذكاء الاصطناعي. بينما لا تزال العديد من الشركات الاستهلاكية تحاول معرفة كيفية تحقيق إيرادات كافية لتبرير تكاليف الاستدلال، يجادل تشيسكي بأن نموذج Airbnb مميز بشكل غير عادي.
قال: "إحدى المشكلات هي أن الكثير من الناس يشعرون أنهم لا يعرفون كيفية جني الأموال من المستهلكين باستخدام الذكاء الاصطناعي."
توجهات مستقبلية
يتوقع تشيسكي أن يستمر الذكاء الاصطناعي في دفع نمو Airbnb. وذكر أن الحجوزات الأولى تنمو بأسرع وتيرة خلال أربع سنوات، وأن الأعمال في الولايات المتحدة تسارعت منذ الربع الأول.
قال: "نحن لسنا شركة كانت أفضل أيامها في العقد الأول من القرن الواحد والعشرين. نحن شركة حيث الأيام الأفضل أمامنا."
