وول مارت تطلق أدوات جديدة لتسهيل تجربة التسوق
تسعى شركة وول مارت إلى تحسين تجربة التسوق لعملائها من خلال تقديم أدوات مبتكرة تهدف إلى تسهيل العثور على المنتجات. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود الشركة لتحديث تقنياتها ودمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها.
قال غريغ كاثي، نائب الرئيس الأول للتحول الرقمي في وول مارت: “نحن نركز على الإنسان وندعمهم بالتكنولوجيا”. وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يساعد الموظفين على أداء مهامهم بكفاءة أكبر، مما يتيح لهم قضاء وقت أكثر مع العملاء.
تتضمن الميزات الجديدة أداة تُعرف باسم “Shop to Light”، التي تمكن العملاء من تحديد المنتجات على تطبيق وول مارت، والتوجه إلى الممر الصحيح في المتجر، ثم استخدام علامة الرف الرقمية لتحديد موقع المنتج. وقد تم توسيع هذه الأداة بعد نجاح برنامج تجريبي.
كما تم دمج هذه الأداة مع ميزات “Pick to Light” و”Stock to Light” لمساعدة الموظفين في اختيار العناصر للطلبات الرقمية وتخزين المنتجات. ومن المتوقع أن تُطرح جميع هذه الميزات في المتاجر قبل موسم العطلات.
وأشار كاثي إلى أن هذه الأدوات جاءت استجابة لطلبات العملاء والموظفين، حيث تساهم في توفير الوقت وتسهيل تجربة التسوق.
تأتي هذه الخطوة في وقت أصبحت فيه السرعة والراحة، خصوصًا في خدمات التوصيل والاستلام، جزءًا أساسيًا من جهود وول مارت لزيادة مبيعاتها. ورغم النمو المستمر في أعمال الشركة، إلا أن القلق بين المستثمرين بشأن مبيعاتها المتقارنة وتأثيرها على الأسهم قد زاد بعد تقرير الأرباح الأخير.
تحتوي متاجر وول مارت على حوالي 120,000 منتج، ويعتبر توفير هذه المجموعة الكبيرة من المنتجات مع تسهيل عملية البحث عن العناصر الدقيقة أولوية للشركة.
على الرغم من عدم إعلان الشركة عن الجوانب المالية للبرنامج، إلا أن كاثي أشار إلى أن الميزات الجديدة في المتاجر التجريبية ساهمت في منح الموظفين والعملاء المزيد من الوقت أثناء التسوق والتخزين. وقد شهدت ميزة “Shop to Light” بالفعل 5 ملايين ومضة من العملاء منذ بدء طرحها في مواقع محدودة هذا الصيف.
أضاف كاثي أن هذه الميزات ستكون مهمة بشكل خاص مع اقتراب موسم العطلات، حيث تعتبر الشركة هذه الخطوة “نجاحًا كبيرًا” في توفير الوقت.
بدأت وول مارت استخدام علامات الرف الرقمية بدلاً من العلامات الورقية لتسهيل تغيير الأسعار بشكل تلقائي. وتعمل الشركة حاليًا على تجهيز أكثر من 4,300 متجر بعلامات الرف الرقمية، مع توقعات بتركيبها في جميع المتاجر بحلول نهاية العام.
وقال كاثي إن تغيير الأسعار يتم ليلاً عندما لا يتواجد العملاء في المتجر، مع وجود إشراف بشري لضمان دقة النظام. حاليًا، حوالي 90% من أقسام المتجر تحتوي على علامات رف رقمية.
في سياق أوسع، تستثمر وول مارت في تحديث تقنياتها لتحسين العمليات الداخلية وتجربة العملاء. وقد أطلقت الشركة وكيلًا للذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في التسوق، واستثمرت في تحسين سلسلة الإمداد.
على الرغم من المخاوف المتعلقة بالتسعير الديناميكي والخصوصية، أكدت الشركة أنها لا تنوي استخدام معلومات العملاء لتحديد الأسعار.
في النهاية، أكد كاثي أن الميزات الجديدة تهدف إلى ضمان أن يكون لدى الموظفين المزيد من الوقت لتلبية احتياجات العملاء الفردية، مشددًا على أهمية تكامل التجارة الإلكترونية مع البيع بالتجزئة التقليدي.
