ملخص: أطلقت ستاربكس تطبيقًا تجريبيًا عبر ChatGPT لمساعدة العملاء في اختيار مشروباتهم. تأتي هذه الخطوة كجزء من استراتيجيتها لجذب الزبائن إلى مقاهيها مجددًا.
إطلاق تطبيق ستاربكس التجريبي
أعلنت شركة ستاربكس، يوم الأربعاء، عن إطلاق تطبيق تجريبي عبر ChatGPT يهدف إلى تقديم الإلهام لطلبات مشروبات العملاء.
كيفية استخدام التطبيق
• يجب على العملاء تفعيل تطبيق ستاربكس من خلال دليل تطبيقات ChatGPT.
• بعد ذلك، يمكنهم إدخال طلب يتضمن "@Starbucks" في الدردشة.
• يمكن للعملاء تخصيص طلباتهم واختيار الموقع الذي يرغبون في الطلب منه، ولكن يجب إتمام الطلب عبر تطبيق ستاربكس أو موقعه الإلكتروني، وهو أمر مهم لشركة تعتمد بشكل كبير على برنامج الولاء الخاص بها.
تصريحات المسؤولين
قال بول ريدل، نائب الرئيس الأول للرقمنة والولاء في ستاربكس:
❝على مدار العام الماضي، أصبح من الواضح أن العملاء لا يبدأون دائمًا بقائمة. إنهم يبدأون بشعور… أردنا أن نلتقي بالعملاء في تلك اللحظة من الإلهام ونجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى العثور على مشروب يناسبهم.❞
استراتيجية ستاربكس للعودة
تأتي هذه الإعلان كجزء من استراتيجية "العودة إلى ستاربكس" التي تهدف إلى جذب العملاء الأمريكيين مرة أخرى إلى المقاهي.
• أضافت الشركة مقاعد جديدة إلى مقاهيها.
• قامت بتقليص قائمتها.
• أعادت تقديم مستويات جديدة في برنامج الولاء.
توجهات جديدة في السوق
ساعدت ستاربكس العملاء في اكتشاف مشروبات جديدة عبر تطبيقها، من خلال فئة المشروبات الرائجة أو القائمة السرية تحت علامة "العروض". يعتبر اكتشاف المشروبات أمرًا مهمًا لجذب جيل Z، الذي يظهر ميلاً أكبر للمشروبات الفريدة مقارنة بالأجيال السابقة.
نتائج استراتيجية التحول
حتى الآن، تبدو استراتيجية التحول الخاصة بستاربكس فعالة. بعد عامين من تراجع حركة المرور، سجلت السلسلة أخيرًا زيادة في المعاملات خلال الربع المالي الأول الذي انتهى في 28 ديسمبر.
التوجه نحو الذكاء الاصطناعي
ليس هذا هو الظهور الأول لستاربكس في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي أو الشراكة مع OpenAI. في العام الماضي، كشفت الشركة عن Green Dot Assist، وهو مساعد ذكاء اصطناعي تم تطويره بالتعاون مع منصة OpenAI من مايكروسوفت.
شراكات أخرى في السوق
تتعاون شركات استهلاكية أخرى مع OpenAI لتعزيز المبيعات. تشمل الأسماء الكبيرة مثل وول مارت وإتسي وبوكينغ.كوم، التي تختبر التسوق والشراء من خلال واجهة ChatGPT.
