مصلحة الضرائب الأمريكية تواجه تحديات رغم تحسين الأداء في موسم الضرائب 2026
واشنطن – نجحت مصلحة الضرائب الأمريكية في تقديم المبالغ المستردة لدافعي الضرائب بشكل أفضل مما كان متوقعًا خلال موسم الضرائب لعام 2026، على الرغم من الخفض الكبير في عدد موظفيها. ومع ذلك، تشير تقارير المدافعين عن حقوق دافعي الضرائب إلى أن الكثير منهم لم يحصلوا على المساعدة المطلوبة.
قالت إيرين م. كولينز، التي ترأس الوكالة المستقلة لمراقبة مصلحة الضرائب، إن "دافعي الضرائب الذين احتاجوا إلى المساعدة من مصلحة الضرائب غالبًا ما واجهوا صعوبات في الحصول عليها".
في وقت سابق من هذا العام، حذرت كولينز من أن موسم تقديم الضرائب لعام 2026 قد يواجه تحديات كبيرة، خاصةً مع تزايد مغادرة الموظفين منذ بدء إدارة ترامب. حيث بدأت مصلحة الضرائب عام 2025 بحوالي 102,000 موظف، وانخفض العدد إلى نحو 74,000 بعد سلسلة من التسريحات التي قادتها وزارة كفاءة الحكومة.
هذا العام، ترك العديد من موظفي خدمة العملاء العمل. وأكدت كولينز في تقريرها الجديد أن مصلحة الضرائب أدت بشكل أفضل مما كانت تتوقع، حيث "نجح الغالبية العظمى من دافعي الضرائب في تقديم إقراراتهم واستلام مستحقاتهم دون تأخير كبير".
أشارت التقارير إلى أن التحسينات التكنولوجية والأتمتة ساعدت في تجنب حدوث انهيار كامل خلال موسم الضرائب. ومع ذلك، فإن الوكالة لم تتمكن من تلبية احتياجات الاتصالات بشكل كافٍ، حيث تم الرد على 59% من المكالمات في خطوط إدارة الحسابات الرئيسية، بينما حصل دافعو الضرائب في خطوط الامتثال على استجابة فقط 34% من الوقت، و19% فقط لضحايا سرقة الهوية.
أظهر التقرير أن ضحايا سرقة الهوية ينتظرون ما يقرب من عامين للحصول على المساعدة من مصلحة الضرائب، وهو مشكلة مستمرة في الوكالة.
تظهر إحصائيات التقرير أن أكثر من 500,000 ضحية لسرقة الهوية يواجهون أوقات حل قضايا متوسطة تصل إلى حوالي 20 شهرًا، مع أوقات معالجة تقترب من 600 يوم.
