مشاكل تذاكر كأس العالم تثير استياء الجماهير في أتلانتا
أتلانتا – عانت بينا رامرووب من لحظات مؤلمة عندما أدركت أنها لن تتمكن من حضور المباراة التي اشترت تذاكرها بمناسبة عيد ميلاد حفيدها الثالث عشر. بينما تدفق الآلاف إلى ملعب مرسيدس بنز لمشاهدة المباراة بين إسبانيا وكاب فيردي، وقفت رامرووب خارج الملعب، تتنقل بين ممثلي ستوب هاب وفيفا، وكل طرف يلقي باللوم على الآخر.
لم يتمكن أحد من تفسير سبب عدم إمكانية تحويل التذاكر التي اشترتها رامرووب قبل أشهر بسعر 485 دولارًا لكل منها من البائع الأصلي إلى تطبيق تذاكر فيفا. عرضت ستوب هاب عليها استرداد المبلغ، وفي الوقت الذي سمعت فيه صرخات الجماهير مع بداية المباراة، أدركت أنه لا خيار أمامها سوى قبول العرض.
قالت رامرووب: "لم أكن أريد استرداد المبلغ، كنت أريد الذهاب إلى المباراة."
على الرغم من الإثارة التي تقدمها كأس العالم على أرض الملعب، إلا أن الجماهير غمرت وسائل التواصل الاجتماعي بشكاوى تتعلق بالتذاكر التي لم تصل، والطلبات التي ألغيت في اللحظة الأخيرة، والساعات التي قضوها في محاولة لحل المشاكل بين نظام تذاكر فيفا ومنصات إعادة البيع الخارجية.
تظهر التقارير أن معظم الشكاوى تتعلق بشركة ستوب هاب، لكن المشجعين الذين اشتروا من مواقع منافسة مثل سيت غيك وفيفيد سيتس أبلغوا أيضًا عن مشاكل. وأوضح الخبراء أن بعض المشاكل تعود إلى أعطال تقنية في عملية النقل، بينما قد تتعلق أخرى ببائعين لم يكن لديهم تذاكر لتسليمها في الأساس، رغم أن ستوب هاب تنفي حدوث مثل هذه المبيعات على منصتها.
حثت فيفا الجماهير على شراء التذاكر من خلال سوقها الخاص، حيث تفرض رسومًا إضافية بنسبة 30% على كل تذكرة معاد بيعها. ومع ذلك، اشترى العديد من المشجعين من مواقع إعادة البيع الأخرى إما بدافع العادة أو بسبب الأسعار المنخفضة أو سهولة التصفح.
لم تدرك رامرووب أنها كانت تخاطر عند شرائها من ستوب هاب، التي استخدمتها في السابق دون مشاكل. بينما كانت هي وحفيدها إليجاه غوميز في طريق العودة الطويلة إلى ضواحي أتلانتا، تابع إليجاه نتيجة المباراة على هاتفه. انتهت المباراة بالتعادل السلبي، وحاول إليجاه أن يخفف من حزن جدته بإخبارها أنهم لم يفوتوا الكثير.
قالت رامرووب: "كان يقول لي، ‘جدتي، لا بأس، جدتي.’ وكان يحاول مواساتي."
لم تكن وحدها في معاناتها. فقد شهد صحفي من وكالة أسوشيتد برس أكثر من عشرة مشجعين محبطين في المباراة، قالوا إنهم عالقون في مواقف مشابهة.
أشارت ستوب هاب إلى أن مشاكل النقل التي واجهها المشترون مثل رامرووب تعود إلى "بنية تحتية تكنولوجية ضعيفة" من فيفا، وقيود نقل فرضت في اللحظة الأخيرة، وعدم إطلاق تطبيق التذاكر الجديد حتى أسابيع قليلة قبل البطولة.
فيما يتعلق بالمشاكل التقنية، كررت فيفا أنها تضمن أن المبيعات من خلال موقعها الرسمي ستتم بشكل ناجح.
تشير الملاحظات من المراقبين في الصناعة إلى أن المشاكل قد تنبع من أكثر من سبب واحد. بالنسبة للبعض، قد تكون بالفعل أعطال تقنية، بينما بالنسبة للآخرين، قد تكون نتيجة لبائعين مضاربين.
قال سكوت فريدمان، خبير في الصناعة، إن بعض البائعين يقومون بإدراج التذاكر قبل أن يحصلوا عليها فعليًا، على أمل أن تنخفض الأسعار قبل الحدث. لكن مع ارتفاع أسعار تذاكر كأس العالم، اضطر هؤلاء البائعون إما لشراء تذاكر باهظة الثمن لتلبية طلباتهم أو إلغاء الطلبات وقبول العقوبات من منصات إعادة البيع.
أعرب العديد من المشجعين عن توقعاتهم بأن ستوب هاب ستفي بجميع الطلبات لضمان دخول الجماهير إلى أكبر حدث رياضي عالمي يحدث كل أربع سنوات.
تعد سياسة ضمان حماية المشجعين من ستوب هاب بتقديم تذاكر بديلة أو استرداد المبلغ إذا لم تصل التذاكر، لكن هذه السياسة تشير إلى أن هذه التعويضات تُمنح وفقًا لـ "تقدير ستوب هاب".
قال باب نداو إنه محبط لأن هدية تخرج ابنه لم تصل، حيث اشترى التذاكر لمشاهدة مباراة هولندا واليابان بالقرب من مدينتهم دالاس.
أخيرًا، أشار باتريك أونيل من نورث كارولاينا إلى أنه سافر إلى أتلانتا مع عائلته بعد شراء خمسة تذاكر لمباراة إسبانيا وكاب فيردي، لكن لم تصل ثلاث من التذاكر. بعد أن علمت وسائل الإعلام المحلية بمعاناتهم، تواصلت ستوب هاب مع العائلة وعرضت عليهم تذاكر لمباراة أخرى.
في النهاية، يبقى التساؤل حول كيفية معالجة هذه المشاكل لضمان تجربة أفضل للجماهير في البطولات المستقبلية.
