في خطوة غير متوقعة، تمكنت مصلحة الضرائب الأمريكية من تقديم المبالغ المستردة للمكلفين بشكل أفضل مما كان متوقعًا خلال موسم الضرائب لعام 2026، رغم التخفيضات الكبيرة في عدد موظفيها. ومع ذلك، فإن المدافعة الوطنية عن حقوق المكلفين تشير إلى أن العديد من الأفراد الذين كانوا بحاجة إلى المساعدة البشرية لم يحصلوا على الدعم المطلوب.
قالت إيرين م. كولينز، التي ترأس الوكالة المستقلة لمراقبة مصلحة الضرائب: "المكلفون الذين احتاجوا إلى مساعدة من مصلحة الضرائب واجهوا صعوبات كبيرة في الحصول عليها".
في وقت سابق من هذا العام، حذرت كولينز من أن موسم تقديم الضرائب لعام 2026 قد يواجه تحديات كبيرة، خاصة مع مغادرة العديد من موظفي مصلحة الضرائب منذ بداية إدارة ترامب. بدأت مصلحة الضرائب عام 2025 بـ102,000 موظف، وانتهت بـ74,000 بعد سلسلة من عمليات الفصل والتسريح التي فرضتها وزارة كفاءة الحكومة، التي يرأسها الملياردير إيلون ماسك.
لم يُسمح لموظفي مصلحة الضرائب الذين شاركوا في موسم الضرائب لعام 2025 بقبول عرض إنهاء الخدمة حتى بعد انتهاء موعد تقديم الطلبات. والآن، غادر العديد من هؤلاء العاملين في خدمة العملاء.
في تقريرها الجديد، أكدت كولينز أن أداء مصلحة الضرائب كان أفضل مما توقعت. "الغالبية العظمى من المكلفين قدموا إقراراتهم بنجاح وتلقوا مستحقاتهم دون تأخير كبير".
ساعدت تحسينات التكنولوجيا والأتمتة في تجنب حدوث انهيار كامل خلال موسم الضرائب، وفقًا للتقرير الذي صدر يوم الأربعاء. ومع ذلك، أشار التقرير إلى أن الوكالة لم تتمكن من الرد على المكالمات بشكل كافٍ. حيث تم الرد على 59% من المكالمات في خطوط إدارة الحسابات الرئيسية، بينما كانت نسبة الرد على المكالمات المتعلقة بالامتثال 34% فقط، و19% فقط لضحايا سرقة الهوية.
تشير التقارير إلى أن ضحايا سرقة الهوية يواجهون أوقات انتظار تصل إلى عامين للحصول على المساعدة من مصلحة الضرائب، مما يعد مشكلة مستمرة في الوكالة. يواجه أكثر من 500,000 ضحية سرقة هوية متوسط أوقات حل القضايا يصل إلى 20 شهرًا، مع اقتراب متوسط أوقات المعالجة من 600 يوم.
