تواجه شركات الطيران حول العالم أزمة حادة، حيث بدأت إلغاء الرحلات بسبب نقص إمدادات وقود الطائرات نتيجة الحرب في الشرق الأوسط، مما أدى إلى ارتفاع الأسعار. لكن هذه الاضطرابات لا تتوقف هنا.
بالنسبة للمسافرين، يمكن أن يعني ذلك الحاجة إلى التنقل في شبكة معقدة من حقوق الركاب التي تختلف بشكل كبير حسب وجهتهم. وتزداد حدة هذه المشكلات مع اقتراب موسم السفر الصيفي.
قال إريك نابولي، المسؤول القانوني في شركة AirHelp، التي تساعد المسافرين في الحصول على تعويضات عن الاضطرابات: “تأتي هذه الضغوط في وقت يتزايد فيه الطلب على السفر، مع توقعات بزيادة الضغط على المطارات بسبب أحداث كبرى مثل كأس العالم”.
إليك ما تحتاج لمعرفته إذا تم إلغاء رحلتك.
في معظم الحالات، لا. غالبًا ما يتم اتخاذ قرارات الإلغاء المتعلقة بالوقود قبل أيام أو أسابيع. على سبيل المثال، أعلنت مجموعة لوفتهانزا هذا الأسبوع عن إلغاء 20,000 رحلة قصيرة عبر شبكتها حتى أكتوبر.
هذا يمنحك وقتًا أكبر لتعديل خططك مقارنةً بالاضطرابات الناتجة عن الطقس، والتي عادةً ما تؤدي إلى إلغاءات في اللحظة الأخيرة.
تحقق من تطبيق أو موقع شركة الطيران الخاصة بك على الفور للحصول على خيارات إعادة الحجز. إذا كنت تسافر على متن شركة طيران أمريكية، فإن ذلك غالبًا ما يكون أسرع وأسهل طريقة لتأمين مقعد جديد.
تميل شركات الطيران غير الأمريكية إلى وجود أدوات رقمية أقل، لذا من الجيد تجربة قنوات متعددة، بما في ذلك خطوط خدمة العملاء أو مكاتب المطار.
في معظم الحالات، نعم. عادةً ما تقدم شركات الطيران إما استردادًا أو إعادة حجز على الرحلة المتاحة التالية. تختلف القواعد الدقيقة حسب البلد، لكن هذه هي الخيارات الأساسية التي يمكنك توقعها.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، إذا تم إلغاء رحلتك واخترت عدم السفر، يجب على شركة الطيران رد أموالك، بغض النظر عن السبب. قد تعرض شركات الطيران بدلاً من ذلك أرصدة سفر، لكنك تستحق استردادًا كاملاً لتكلفة تذكرة الطيران وأي إضافات لم تستخدمها، مثل رسوم الأمتعة أو ترقية المقاعد.
لا، وتختلف الحماية بشكل كبير حسب المنطقة — من اتفاقية مونتريال، التي تحكم مسؤولية شركات الطيران عبر أكثر من 140 دولة، إلى قوانين حماية المستهلك المحددة في الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا والبرازيل.
تمتلك أوروبا بعضًا من أقوى الحمايات، بما في ذلك تعويضات في حالات معينة. وتنطبق هذه الحمايات على أي رحلة تغادر من مطار في الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن شركة الطيران، وكذلك على الركاب الذين يسافرون على متن شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي إلى الاتحاد الأوروبي — حتى لو بدأت الرحلة خارج أوروبا.
تقدم الولايات المتحدة وكندا حماية أكثر محدودية. تختلف السياسات بشكل كبير عبر آسيا، وفي بعض الحالات قد يحتاج المسافرون إلى الاعتماد أكثر على سياسات شركات الطيران بدلاً من اللوائح الرسمية.
للحصول على صورة أوضح، ينصح الخبراء بالبحث عن اسم البلد الذي تغادر منه و”حقوق الركاب” قبل رحلتك.
هل يحق لك تعويض في حال الإلغاء؟
يعتمد ذلك. قد تستشهد شركات الطيران بنقص الوقود أو ارتفاع تكاليف الوقود كسبب للإلغاءات. لكن ما إذا كنت تستحق تعويضًا غالبًا ما يعتمد على ما إذا كانت الاضطرابات تعتبر تحت سيطرة شركة الطيران وفقًا للقوانين المحلية.
بغض النظر عن السبب، قال نابولي إن شركات الطيران في الاتحاد الأوروبي لا تزال تتحمل “واجب الرعاية”، مما يعني أنها يجب أن تقدم “الدعم اللازم” للمسافرين، بما في ذلك إعادة الحجز.
“بينما تستشهد شركات الطيران بنقص الوقود كسبب للإلغاءات القادمة، يحتاج المسافرون إلى معرفة أن هذا لا يعفيهم تلقائيًا من حقوقهم بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي”، أضاف نابولي.
يمكن أن تسهل بعض الخطوات إدارة الاضطرابات.
قم بالتسجيل للحصول على تنبيهات الرحلات للبقاء على اطلاع، واحجز مباشرة مع شركة الطيران عند الإمكان — من الأسهل بكثير حل المشكلات مع الناقل مباشرة بدلاً من خلال موقع حجز تابع لجهة خارجية.
معرفة خياراتك مسبقًا ووجود خطة بديلة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا إذا تغيرت الخطط.
تعد الوثائق أمرًا حيويًا. احتفظ بكل شيء: بطاقات الصعود، والإيصالات، وإشعارات الإلغاء، وأي تواصل مع شركة الطيران.
التقط لقطات شاشة للتحديثات من التطبيقات أو المواقع وأي تواصل يحدث عبر الإنترنت، واكتب التفاصيل الرئيسية من المكالمات الهاتفية.
كما يوصي نابولي بطلب تأكيد كتابي من شركة الطيران بشأن الاضطراب، بما في ذلك السبب المذكور.
هل يجب عليك قبول الخيار الأول؟
ليس بالضرورة. يقول الخبراء إن أحد الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المسافرون هو قبول الخيار الأول دون التحقق من البدائل. انظر إلى رحلات أخرى، أو طرق، أو حتى مطارات قريبة لأنك قد تجد وسيلة أسرع أو أكثر ملاءمة للوصول إلى وجهتك.
نعم، لكن بحذر.
إذا لم يكن خيار إعادة الحجز من شركة الطيران يلبي احتياجاتك — خاصة إذا كانت رحلتك الجديدة بعد عدة أيام — يمكنك البحث عن بدائل وطلب استرداد بدلاً من ذلك.
فقط كن على علم أنك قد تحتاج إلى دفع أي فرق في الأجرة مقدمًا، وقد لا يتم تعويضك لاحقًا.
— احجز الرحلات في وقت مبكر من اليوم حتى يكون لديك المزيد من خيارات إعادة الحجز إذا حدث خطأ.
— قم بإعداد تنبيهات الرحلات من خلال تطبيقات التتبع مثل Flighty للحصول على إشعارات مبكرة عن الإلغاءات أو التأخيرات. في بعض الحالات، يقول هوسفورد، تصل الإشعارات قبل إشعارات شركات الطيران.
— اعتبر المطارات القريبة كخيارات احتياطية.
— كن لطيفًا. قد يكون موظفو شركات الطيران أكثر استعدادًا للمساعدة عندما تبقى التفاعلات هادئة ومحترمة.
“في النهاية، فإن النقص يؤثر على النظام بأكمله، من المسافرين إلى شركات الطيران، وهو أمر يجب مراقبته بينما تبحث الصناعة عن أي تخفيف قبل موسم السفر الصيفي”، قال نابولي.
