جنوب غرب تُنهي نظام المقاعد المفتوحة بعد 54 عامًا: “أخذنا آخر رحلة”.
ملخص:
أعلنت شركة ساوث ويست إيرلاينز عن إنهاء سياستها القديمة المتعلقة بتحديد المقاعد، مما أثار ردود فعل متباينة بين المسافرين. التغيير يأتي في إطار سعي الشركة لزيادة الإيرادات والتكيف مع متطلبات السوق.
إنهاء سياسة المقاعد المفتوحة
أقلعت الطائرة الليلية رقم 112 التابعة لشركة ساوث ويست إيرلاينز من هونولولو إلى لوس أنجلوس، لتكون آخر رحلة في تاريخ الشركة الذي يمتد لأكثر من 54 عامًا، حيث كان يُسمح للمسافرين باختيار مقاعدهم بحرية.
في صباح يوم الثلاثاء، أنهت الشركة سياستها الفريدة (أو المثيرة للقلق، حسب وجهة نظر المسافرين) المتعلقة بالمقاعد المفتوحة، واستبدلتها بمقاعد محددة لجميع العملاء. يأتي هذا التغيير في ظل ضغوط لزيادة الإيرادات، حيث أصبحت الشركة أكثر تشابهًا مع منافسيها.
• جميع المسافرين سيعرفون مكان جلوسهم قبل الصعود إلى الطائرة.
• بعضهم سيدفع أكثر من 70 دولارًا لكل رحلة للحصول على مقعد مريح في المقدمة.
• الأسعار تختلف حسب الرحلة.
ردود فعل المسافرين
قامت CNBC برحلة على آخر طائرة ذات مقاعد مفتوحة وتحدثت مع المسافرين وطاقم الطائرة حول مشاعرهم تجاه هذا التغيير. كانت الآراء متباينة.
❝لقد تأخر هذا القرار، بصراحة،❞ قالت ليزا تيت، معلمة من هونولولو. ❝أحب الاطمئنان بأنني سأجلس مع أحبائي. هذا يجعل الوضع أقل توترًا.❞
بينما عبرت فيكي إكونومو، 68 عامًا، عن استيائها، قائلة: ❝الآن هم مثل الجميع، ولا شيء يميزهم.❞
تغيير ضروري
قال عدد من مضيفي الطيران في لوس أنجلوس إنهم يشعرون بالارتياح لهذا التغيير، حيث كان وجود المسافرين يتجولون بحثًا عن مقعد أمرًا مرهقًا للطاقم.
• تم تدريب الموظفين على كيفية الإعلان بوضوح عن نظام الصعود الجديد.
• تم تثبيت شاشات رقمية جديدة في المطارات لتوجيه المسافرين.
حتى يوم الثلاثاء، كانت ساوث ويست آخر شركة طيران أمريكية تعتمد سياسة المقاعد المفتوحة، حيث يمكن للمسافرين اختيار أي مقعد بعد الصعود إلى الطائرة.
توقعات مستقبلية
أظهرت الأبحاث أن 80% من عملاء ساوث ويست يفضلون المقاعد المحددة. يأتي هذا التغيير بعد ضغط من المستثمرين الذين يتطلعون إلى زيادة الإيرادات.
• من 2018 إلى 2023، حققت شركات الطيران الأخرى 12.4 مليار دولار من رسوم المقاعد.
• كما أن الشركة أنهت مؤخرًا سياسة "حقائب السفر المجانية".
نظرة إيجابية
قال هنري هارتفيلدت، مؤسس مجموعة أبحاث السفر: ❝ما يظهره هذا هو أن ساوث ويست قد قررت إذا لم تتمكن من التغلب عليهم، انضم إليهم، وأعتقد أن هذه خطوة إيجابية للشركة.❞
تتوقع الشركة أن تضيف مبادراتها الجديدة 4.3 مليار دولار في الأرباح قبل الفوائد والضرائب هذا العام.
توجهات جديدة
أصبح من المعتاد أن يتم استبدال بطاقات الصعود الورقية ببطاقات رقمية، لكن العملاء كانوا يضبطون المنبهات للتسجيل في أقرب وقت ممكن.
ختامًا
تعتبر سياسة المقاعد المحددة آخر تغييرات كبيرة أعلنت عنها ساوث ويست، التي تحمل أكثر عدد من العملاء في الولايات المتحدة مقارنة بأي شركة طيران أخرى.
