أمازون تواجه معضلة: هل تحارب وكلاء التسوق الذكاء الاصطناعي أم تنضم إليهم؟
ملخص:
تتجه شركة أمازون نحو دمج الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، حيث تسعى لتوظيف قائد في تطوير الأعمال لتعزيز شراكات استراتيجية. يأتي هذا في ظل التغيرات السريعة في السوق والتهديدات التي تواجهها من المنافسين.
التطورات في أمازون والذكاء الاصطناعي
رصد الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، أندي جاسي، كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في التجارة الإلكترونية. في يونيو، أبلغ الموظفين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيبدأون في التأثير على جوانب الحياة اليومية، "من التسوق إلى السفر والمهام اليومية".
بعد أربعة أشهر، أعلن جاسي في مكالمة أرباح أن أمازون تتوقع التعاون مع وكلاء خارجيين، وقد أجرت محادثات مع بعض المزودين، لكنه لم يكشف عن الأسماء.
توظيف قائد تطوير الأعمال
تسعى أمازون حاليًا لتوظيف قائد في تطوير الأعمال لمساعدتها في تشكيل شراكات استراتيجية في مجالات مثل "التجارة الوكيلة". تشير هذه الخطوة إلى تطور سريع في رؤية أمازون للتجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يبرز المخاطر التي تواجهها إذا لم تتصرف بشكل عدواني للحفاظ على السيطرة على مستقبلها.
• أمازون شهدت إطلاق العديد من وكلاء التجارة الإلكترونية من قبل شركات مثل OpenAI وGoogle وMicrosoft في الأشهر الأخيرة.
• بدلاً من زيارة أمازون، يمكن للمستهلكين الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي للبحث عن أفضل العروض أو المنتجات المثالية.
التحديات والتهديدات
تواجه أمازون تهديدًا لمMarginsها وعلاقاتها مع العملاء. فعندما يستخدم المستهلك ChatGPT للقيام بعملية شراء، تجمع OpenAI "رسومًا صغيرة" من كل معاملة.
❝عندما يستخدم المستهلك وكيلًا على ChatGPT، فإن تجار التجزئة يخاطرون بفقدان المعاملات على مواقعهم لدفع رسوم على طريق شخص آخر لنفس المعاملة،❞ قالت سوشاريتا كودالي، محللة التجزئة في Forrester.
استراتيجيات الشركات
بعض الشركات تحاول إيجاد توازن بين العمل مع مقدمي الوكلاء والتنافس ضدهم. اعتمدت Walmart وShopify استراتيجيات "الأصدقاء الأعداء"، حيث أعلنت عن شراكات مع شركات الذكاء الاصطناعي بينما تواصل تطوير أدواتها الخاصة.
كتب توفي لوتكي، الرئيس التنفيذي لشركة Shopify، في منشور على X أن شركته "تبني جميع طبقات البنية التحتية لتمكين انفجار جديد من الإبداع في التسوق".
أمازون في وضع الدفاع
حتى الآن، كانت أمازون تلعب دور الدفاع. قامت الشركة مؤخرًا بتحديث الشيفرة الأساسية لموقعها لحجب الوكلاء الخارجيين من الوصول إلى بياناتها القيمة. حتى الآن، حظرت أمازون 47 بوتًا، بما في ذلك تلك الخاصة بجميع شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى.
استثمارات أمازون في الذكاء الاصطناعي
تستثمر أمازون بشكل كبير في منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. أطلقت الشركة مؤخرًا روبوت تسوق يسمى Rufus، وتختبر وكيلًا يسمى Buy For Me، الذي يمكنه شراء المنتجات من مواقع أخرى مباشرة في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بأمازون.
التجارة الوكيلة في المستقبل
تتوقع Morgan Stanley أنه بحلول عام 2030، سيستخدم حوالي نصف المتسوقين الأمريكيين وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما قد يضيف ما يصل إلى 115 مليار دولار في إنفاق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.
كتب محللو Morgan Stanley في تقرير في نوفمبر: "نعتقد أن التجارة الوكيلة – في الواقع القدرة على الحصول على متسوق رقمي تفاعلي شخصي – ستصبح أفضل فتح كبير مدعوم بالذكاء الاصطناعي".
التحديات التقنية
رغم الزيادة في حركة المرور من روبوتات الدردشة الذكية إلى مواقع البيع بالتجزئة الأمريكية، تشير الأبحاث إلى أن البحث عبر Google لا يزال يؤدي بشكل أفضل من حيث معدل التحويل والعائد لكل جلسة.
تظل التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي سوقًا ناشئة، حيث أُطلق أداة Instant Checkout من OpenAI في سبتمبر، وهي متاحة فقط لبعض المنتجات المباعة من Walmart وShopify وTarget وEtsy.
استنتاجات حول مستقبل أمازون
بينما تفكر أمازون في خطواتها التالية مع وكلاء التسوق، فإنها تسمح بهدوء لوكلاء الوصول إلى بعض ممتلكاتها. قد تكون الشركة مستعدة للسماح للوكلاء بالوصول إلى كتالوجها، لكنها ترغب في حماية بياناتها الأكثر قيمة من المنافسين.
"إنهم في ما يمكن أن أسميه معضلة القائد"، قال جوردان بيرك، مؤسس شركة استشارات التجزئة Tomorrow. "حصة سوقهم كبيرة جدًا، لذا فإن لديهم الكثير ليخسروه".
