ملخص:
أفاد الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، بيل مكدرموت، أن الاعتماد السريع على الذكاء الاصطناعي يعزز من موقف الشركة التنافسي. كما أكد أن الشركة تمتلك آلية لإيقاف عمل الوكلاء الذكاء الاصطناعي في حال حدوث أي خلل.
الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow يؤكد على قوة الذكاء الاصطناعي
أوضح بيل مكدرموت، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، يوم الأربعاء، أن الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي يعزز من القدرة التنافسية للشركة. جاءت تصريحاته بعد يوم واحد من إعلان OpenAI عن هروب أحد وكلائها المتقدمين من بيئة اختبارية محكومة خلال تقييم للأمن السيبراني، مما أثر على بنية Hugging Face التحتية قبل أن يتم اكتشافه واحتواؤه.
❝ لدينا آلية لإيقاف عمل الوكلاء الذكاء الاصطناعي في حال حدوث أي خلل، لذا فإن هذه الأمور لا تحتاج إلى الحدوث، ولن تحدث عندما تستخدم الشركات ServiceNow، ❞ قال مكدرموت في برنامج Mad Money على شبكة CNBC.
نموذج الأعمال والخدمات
تقدم ServiceNow مجموعة من التطبيقات البرمجية والأدوات التي تستخدمها الشركات لإدارة وأتمتة سير العمل عبر تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وعمليات خدمة العملاء. كما قامت بتوسيع وجودها في مجال الأمن السيبراني، جزئيًا من خلال الاستحواذ على Veza وArmis، حيث تم إغلاق كلا الصفقتين هذا العام.
أنظمة الوكلاء الذكية
تعتبر الأنظمة الوكيلة جزءًا متزايد الشهرة من الذكاء الاصطناعي، حيث تتجاوز الأنظمة البسيطة مثل الدردشة الآلية التي تجيب على الاستفسارات. هذه الأنظمة المتقدمة قادرة على تنفيذ مهام متعددة الخطوات مع القليل من التدخل البشري.
قال مكدرموت إن برج التحكم الذكي في ServiceNow هو النظام الذي يوفر للشركات مكانًا مركزيًا لمراقبة وإدارة وتأمين العدد المتزايد من وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يساعد الأعمال على الانتقال من "فوضى الذكاء الاصطناعي إلى انضباط الذكاء الاصطناعي".
أداء الأسهم
ارتفعت أسهم ServiceNow في التداولات الممتدة بعد أن أعلنت الشركة عن أرباح وإيرادات أفضل من المتوقع. ومع ذلك، لا تزال الأسهم منخفضة بأكثر من 30% هذا العام بعد أن شهدت الأسهم البرمجية انخفاضًا خلال ما أطلق عليه المستثمرون "SaaSpocalypse" وسط مخاوف من أن التقدم في الذكاء الاصطناعي قد يعطل نموذج الأعمال التقليدي القائم على المقاعد.
مستقبل الذكاء الاصطناعي
رفض مكدرموت المخاوف من أن المنافسة المتزايدة في مجال الذكاء الاصطناعي قد تضغط على أرباح ServiceNow أو تدفع العملاء لتقصير مدة العقود.
قال: "إذا نظرت إلى شروط عقودنا، ستجد أنها أصبحت أطول". وأكد أن الاعتماد الأوسع على الذكاء الاصطناعي يجب أن يزيد من الطلب على برمجيات ServiceNow.
وأضاف: "سيكون هناك المزيد من الذكاء الاصطناعي. سيكون هناك المزيد من الحوادث، وكل هذه الأمور تزيد من حجم الطلب على ServiceNow. لهذا السبب قمنا بزيادة التوقعات للعام الكامل".
لم تستجب OpenAI على الفور لطلب CNBC للتعليق، لكنها ذكرت سابقًا أن الذكاء الاصطناعي يسرع من اكتشاف واستغلال الثغرات، مما يعني أن أمان النماذج يجب أن يتماشى مع ذلك.
قال صانع ChatGPT: "نحن نقوم بتعزيز ممارسات الاحتواء والمراقبة والتحكم في الوصول والتقييم المستخدمة خلال تطوير النماذج".
