### أمازون تعزز استراتيجيتها في التسوق بالذكاء الاصطناعي عبر أليكسا
أعلنت شركة أمازون عن إلغاء روبوت المحادثة رافوس، حيث ستصبح مساعدتها الصوتية أليكسا محور استراتيجيتها في التسوق الإلكتروني. في خطوة جديدة، أطلقت الشركة “أليكسا للتسوق”، وهو بوت للتجارة الإلكترونية يمكنه الرد على استفسارات المستخدمين وتنفيذ إجراءات بالنيابة عنهم.
تجمع هذه الأداة بين ميزات رافوس وأليكسا+، وتستفيد من تاريخ التسوق الخاص بالمستخدمين وبيانات أخرى لتكون “أفضل مساعد شخصي في التسوق في العالم”. كما ستظهر أليكسا في نتائج البحث على موقع أمازون، مما يتيح للمستخدمين الحصول على معلومات وتوصيات عند تصفح المنتجات.
قبل أكثر من عامين، قدمت أمازون رافوس كجزء أساسي من موقعها وتطبيقها، في محاولة للاستفادة من طفرة الذكاء الاصطناعي. وقد تم وصف رافوس في ذلك الوقت بأنه “مساعد تسوق خبير”، رغم أنه ظل في مرحلة التجريب.
### ميزات جديدة لأليكسا للتسوق
ستتيح أليكسا للتسوق للمستخدمين مقارنة المنتجات جنبًا إلى جنب، بالإضافة إلى جدولة عمليات الشراء عندما يصل سعر المنتج إلى مستوى معين. ولا يتطلب استخدام الأداة الاشتراك في خدمة برايم.
تتطور أمازون في استراتيجيتها في ظل المنافسة المتزايدة من روبوتات التسوق الذكية، حيث أطلقت شركات مثل OpenAI وجوجل أدوات بحث ووكالات تهدد طريقة تسوق المستخدمين عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا يزال من غير الواضح ما إذا كان المستهلكون مستعدون لتفويض مهمة إتمام الشراء للروبوتات.
### بيانات موثوقة وتجربة مستخدم محسنة
قال دانيال راوش، المسؤول التنفيذي الأعلى لأليكسا في أمازون، إن العرض الجديد يتفوق على أدوات التسوق الذكية الأخرى بفضل الوصول إلى بيانات قيمة مثل تقييمات العملاء وكatalog المنتجات. كما يمكنه إبلاغ المستخدمين بدقة عن توفر المنتجات وأوقات التسليم المقدرة.
وأضاف راوش: “ندرك لماذا واجهت الجهود الأخرى صعوبات في مجال التسوق، لأن الأمر لا يقتصر على استخراج نتائج من الويب ووضعها في محادثة.”
### شراكات وتحديات مستقبلية
تتردد أمازون في الشراكة مع منصات الذكاء الاصطناعي المنافسة، حيث أشار الرئيس التنفيذي آندي جاسي إلى أن الشركة تتحدث مع وكالات خارجية، لكنها لا تزال تمنع العديد من الروبوتات من الوصول إلى موقعها. في الوقت نفسه، أطلقت أمازون خدمة “اشترِ بدلاً مني”، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لشراء المنتجات بالنيابة عن العملاء، مما أثار ردود فعل سلبية من بعض تجار التجزئة.
من خلال إدخال أليكسا للتسوق في نتائج البحث، تستفيد أمازون من مساحة قيمة للترويج، وهو ما قد يؤثر على ملايين البائعين من الأطراف الثالثة الذين يدفعون مبالغ كبيرة للترويج لقوائمهم.
### إعلانات موجهة وتجربة تسوق محسنة
ستتضمن أليكسا للتسوق إعلانات حيثما كان ذلك مناسبًا، مع التأكيد على أنها ليست مصممة لتقليص نتائج البحث. وصرح راوش بأن الهدف هو “توفير المزيد من المنتجات للعملاء، اعتمادًا على المرحلة التي هم فيها في رحلة التسوق.”
