وول مارت تعزز تجربة التسوق بمستحضرات التجميل عبر توظيف خبراء
في خطوة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء، أعلنت وول مارت عن إضافة مستشارين متخصصين في مستحضرات التجميل في متاجرها. هذه المبادرة ستتيح للعملاء الحصول على نصائح مخصصة حول مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة.
تأتي هذه الخطوة في إطار سعي وول مارت للتنافس مع شركات مثل تارغت وسيفورا، حيث ستُعزز متاجرها بخبراء قادرين على تقديم توصيات تتعلق بألوان الأساس المناسبة لدرجة لون البشرة، بالإضافة إلى معرفة المنتجات الرائجة على منصات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك.
تم تعيين هؤلاء الخبراء في 22 متجرًا في ولايتي أركنساس وتكساس، ومن المتوقع أن يتواجدوا في أكثر من 400 متجر من أصل 4600 متجر في الولايات المتحدة بحلول نهاية العام.
تعمل وول مارت على تحديث أقسام مستحضرات التجميل في متاجرها، حيث تم نقل هذه الأقسام إلى المقدمة وتثبيت شاشات عرض لعرض المنتجات التي تحظى بشعبية على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد أشار فينما شيخار، نائب رئيس قسم مستحضرات التجميل في وول مارت، إلى أن الهدف هو تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
في العام الماضي، أطلقت وول مارت تجربة “بار التجميل” في 40 متجرًا، والتي تطورت الآن إلى مئات المتاجر. كما أن الشركة تخطط لتجديد 650 متجرًا بحلول نهاية العام، مما يعكس التزامها بتحسين تجربة التسوق.
تسعى وول مارت إلى توسيع مجموعة منتجاتها من العلامات التجارية الفاخرة، حيث أضافت علامات مثل لا روش بوزيه ونود باي ناتشر، مما يعكس توجهها لجذب الزبائن ذوي الدخل المرتفع.
وفي سياق متصل، أعلنت تارغت عن خططها لتوسيع مجموعة مستحضرات التجميل الفاخرة وتوظيف موظفين ذوي خبرة في هذا المجال في 600 متجر بحلول الخريف.
تعتبر هذه الخطوات جزءًا من استراتيجية أوسع لتعزيز تجربة التسوق في المتاجر الفعلية، حيث تعتمد الشركات على اللمسة الإنسانية للتفوق على منصات التسوق الإلكترونية.
تجدر الإشارة إلى أن متوسط الأجر للخبراء في مجال التجميل بلغ 19.54 دولارًا في الساعة، وهو ما يعكس أهمية هذه الوظائف في بيئة التجزئة الحالية.
