جيه بي مورغان يحظر استخدام الذكاء الاصطناعي الخارجي لحماية العملاء
أعلن جيه بي مورغان، أكبر بنك في الولايات المتحدة من حيث الأصول، عن موقفه الحازم من استخدام الذكاء الاصطناعي الخارجي في إدارة حسابات العملاء. جاء هذا الإعلان على لسان الرئيس التنفيذي للبنك، جيمي ديمون، خلال مؤتمر الأرباح للربع الثالث، حيث أشار إلى المخاطر التي قد تتعرض لها الشركة وعملاؤها نتيجة لذلك.
ديمون أكد أن البنك لن يسمح لأي وكيل خارجي بالدخول إلى أنظمة الشركة، موضحًا أن “المخاطر كبيرة جدًا على العملاء وعلى جيه بي مورغان”. وأشار إلى أن هناك احتمالية لوجود “وكلاء غير موثوقين”، مما قد يشكل تهديدًا حقيقيًا للعملاء.
في سياق متصل، أكدت متحدثة باسم البنك أن جيه بي مورغان يمنع حاليًا الوكلاء الخارجيين من العمل نيابة عن العملاء. وأوضحت أن “حماية عملائنا هي أولويتنا القصوى”، مشددة على عدم السماح للأطراف الثالثة بالوصول إلى حسابات العملاء.
تجدر الإشارة إلى أن البنك يتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى بعض بيانات العملاء بشكل مقيد، مثل أرصدة الحسابات، ولكنهم لا يستطيعون إجراء عمليات مثل تحويل الأموال أو دفع الفواتير.
فيما يتعلق بتطبيقات الذكاء الاصطناعي، ذكر ديمون أن البنك يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي داخليًا ويخطط لتطبيقهم في خدمات العملاء. كما أطلق البنك مؤخرًا تجربة محددة لأداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به، المعروفة باسم Smart Cash، والتي تهدف إلى تحسين تدفق الأموال.
ديمون أيضًا أشار إلى أهمية فهم العملاء للمخاطر المرتبطة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين، مؤكدًا على ضرورة وجود “نقل للمسؤولية” في حال تم استخدام هؤلاء الوكلاء.
في الأسابيع الأخيرة، شهدت أسواق البنوك تقلبات بعد إطلاق وكيل Muse من شركة ميتا، مما أثار مخاوف من أن المستهلكين قد يستخدمون الوكلاء لنقل الأموال بين حسابات ذات عوائد منخفضة وأخرى ذات عوائد مرتفعة.
