ستاربكس تعيد إحياء برنامج الولاء وتحقق نتائج إيجابية مبكرة
تشهد شركة ستاربكس، إحدى أبرز سلاسل القهوة في العالم، تحولات إيجابية في برنامج الولاء الخاص بها، مما يعكس تفاعل المستهلكين مع العروض الجديدة. فقد أظهرت التقارير أن الزبائن الذين يركزون على القيمة بدأوا يستفيدون من المكافآت المقدمة.
في الشهر الماضي، أعادت ستاربكس تقديم مستويات جديدة في برنامج المكافآت في أمريكا الشمالية، حيث أضافت "أيام التعديل المجانية" يوم الإثنين، ومنحت نقاطاً مضاعفة عند استخدام الأكواب القابلة لإعادة الاستخدام. كما تم تمديد فترة استرداد جائزة عيد الميلاد للأعضاء، مع تقليص عدد النجوم المكتسبة عند الدفع باستخدام بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقاً.
تعتمد ستاربكس على برنامج الولاء لزيادة زيارات العملاء وتعزيز إنفاقهم على الطلبات. حيث شكلت المعاملات المرتبطة بالبرنامج 60% من إيرادات الشركة في السنة المالية 2025. وقد تأثرت حركة المرور في المتاجر بشكل كبير بعد أن توقف الزبائن العابرون عن الزيارة، مما زاد من أهمية الأعضاء النشطين في برنامج الولاء.
مع بدء الأعضاء في التكيف مع التغييرات الجديدة، تلاحظ ستاربكس علامات مبكرة على تزايد إقبال العملاء للاستفادة من العروض. على سبيل المثال، أصبح خيار استرداد 60 نجمة الأكثر شعبية، حيث اختار أكثر من ربع المستهلكين خصم 2 دولار على طلباتهم.
شهدت أول "أيام التعديل المجانية" زيادة في عدد استردادات النقاط بأكثر من الضعف مقارنةً بالأيام السابقة. وكان تعديل "كريمة الفانيليا الباردة" هو الأكثر تفضيلاً بين الأعضاء في المستويات الأقل، بينما كان الأعضاء في المستوى الاحتياطي يميلون إلى إضافة جرعة إضافية من الإسبريسو.
على الرغم من أن تغيير تقييم النقاط قد خيب آمال بعض العملاء، إلا أن الأعضاء استغلوا الفرص السهلة لكسب المزيد من النجوم، مثل إضافة المزيد من الأموال إلى حساباتهم للحصول على نقاط إضافية.
يستخدم مئات الآلاف من أعضاء برنامج الولاء أكوابهم الشخصية لكسب نقاط مضاعفة على طلباتهم، مما يمثل زيادة ملحوظة منذ تنفيذ التغييرات.
من المتوقع أن تقدم ستاربكس مزيداً من التفاصيل حول برنامج الولاء وجهود الشركة الأوسع في إعادة الهيكلة خلال مؤتمرها الهاتفي الخاص بالإيرادات للربع الثاني من السنة المالية، المقرر بعد إغلاق السوق يوم الثلاثاء.
