دعوى قضائية ضد StubHub بسبب مشاكل تذاكر كأس العالم
نيويورك – بعد أسابيع من الشكاوى التي أطلقها مشجعون محبطون، تم رفع دعوى قضائية ضد StubHub من قبل عملاء يزعمون أن عدم قدرة منصة بيع التذاكر على الوفاء بالطلبات أحبطت أحلامهم في حضور كأس العالم.
قام كل من جوليا ريكر موغال وروبين رينتيريا، وهما من ولاية كاليفورنيا، برفع الدعوى في محكمة اتحادية في نيويورك، حيث زعما أن ممارسات البيع "الخادعة والمضللة" تركتهم دون التذاكر التي اشتروها لمباريات الدور الأول الشهر الماضي.
تسعى الدعوى، التي تهدف إلى أن تصبح دعوى جماعية، إلى تمثيل مئات أو حتى آلاف من مشجعي كأس العالم الذين اشتروا تذاكر ليكتشفوا لاحقًا أنها "لم تكن موجودة، أو تم إلغاؤها دون أي تحذير، أو تم محوها" بسبب ما اعتبره المنظمون، الفيفا، "بنية تحتية رقمية ضعيفة".
بالإضافة إلى التعويضات المالية، يطالب موغال ورينتيريا بمنع StubHub من بيع تذاكر كأس العالم، وأن تُعطى أي أرباح من تلك المبيعات للعملاء المتضررين.
رفضت StubHub التعليق على الدعوى، لكنها أكدت في بيان أن "هدفها الوحيد هو إدخال المشجعين إلى الفعاليات". وأشارت الشركة إلى أن "ضمان حماية المشجعين لدينا يوفر تذاكر بديلة أو استرداد كامل" في حال حدوث أي مشكلة، مضيفة أن "مشاكل كأس العالم ناتجة بشكل كبير عن مشاكل في نظام التذاكر الخاص بالمنظم".
تشجع الفيفا المشجعين على شراء التذاكر من خلال سوقها الخاص، حيث يتم إضافة رسم بنسبة 30% على كل تذكرة معاد بيعها – 15% من المشتري و15% من البائع. وفي بيان، أكدت الفيفا أنها "لا تملك رؤية أو سيطرة على معاملات تذاكر السوق الثانوية التي تتم على منصات الطرف الثالث" ورفضت أي اقتراح بأن المشاكل الوظيفية التي يعاني منها مستخدمو هذه المنصات ناتجة عن بنية الفيفا التحتية.
على مدار الأسابيع الماضية، اشتكى المشجعون عبر وسائل التواصل الاجتماعي من عدم وصول التذاكر من البائعين، وإلغاء الطلبات في اللحظة الأخيرة، والساعات التي قضوها في محاولة لحل المشاكل بين نظام تذاكر الفيفا ومنصات إعادة البيع الخارجية.
وفقًا للدعوى، دفعت موغال 1905 دولارات مقابل ثلاث تذاكر لمباراة سويسرا – البوسنة والهرسك في 18 يونيو في ملعب SoFi في إنغلوود، كاليفورنيا، لكنها لم تتلقها أبدًا ولم تحصل على استرداد، مما يعد انتهاكًا لضمان الشركة.
مع اقتراب المباراة، تلقت موغال معلومات متضاربة حول حالة طلبها، حيث أُبلغت أولاً أن التذاكر جاهزة، ثم علمت أن StubHub ألغت طلبها، ثم تم تضليلها للاعتقاد بأن تذاكرها ستصل بعد كل شيء.
بعد الإلغاء الأولي، قضت موغال ساعات على الهاتف مع StubHub، التي أكدت أن الطلب سيبقى ملغى، لكنها عادت وعدت بتسليم التذاكر قبل ساعة من المباراة. وعندما وصلت إلى الملعب، انتظرت في الطابور، لكنها لم تتلق تذاكرها، وتم وعدها باسترداد مالي لم يحصل.
لو كانت تعلم "أن StubHub إما غير قادرة على التسليم أو غير مخولة لتسليم تذاكر كأس العالم الخاصة بها، لما كانت قد اشترتها"، حسبما ورد في الدعوى.
بالمثل، دفع رينتيريا 2294 دولارًا مقابل تذكرتين لمباراة المكسيك – كوريا الجنوبية في 18 يونيو في غوادالاخارا، لكنه لم يتلق تذاكره أيضًا. مثل موغال، تلقى رينتيريا إشعارًا بأن تذاكره جاهزة، ليكتشف لاحقًا أن StubHub ألغت الطلب، وتم استرداده فقط بعد "شكاوى كبيرة" إلى StubHub، لكنه تحمل تكاليف السفر إلى المكسيك.
ساهم مراسل وكالة أسوشيتد برس، آر. جي. ريكو، في هذا التقرير.
