تكنولوجيا التسعير الديناميكي تثير قلق المستهلكين الأمريكيين
تشهد الولايات المتحدة حالة من الغضب والارتباك بين المستهلكين بسبب الأسعار المرتفعة، التي تحددها تكنولوجيا متطورة تستخدمها سلاسل المطاعم والمتاجر الكبرى. فالتغير السريع في الأسعار، الذي يعتمد على خوارزميات معقدة، أثار تساؤلات حول العدالة والشفافية في التسعير.
تتجه المتاجر إلى استخدام الأسعار الرقمية بدلاً من الملصقات الورقية التقليدية، حيث تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي الشركات في تحديد الأسعار من خلال توقع ردود فعل العملاء. وقد أثارت مصطلحات مثل "التسعير الديناميكي" و"التسعير المراقب" قلقًا واسع النطاق على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتساءل المستخدمون عما إذا كان يتم تقديم أسعار مختلفة لأشخاص مختلفين لنفس المنتج.
في حين اعتاد الأمريكيون على تغيير الأسعار عند حجز الرحلات الجوية أو الغرف الفندقية، فإن فكرة أن يتم تحديد أسعار السلع اليومية بناءً على خوارزميات غير مفهومة أو بيانات شخصية قد أثارت قلقًا كبيرًا. تقول كاتي توماس، التي تقود مجموعة بحثية حول سلوك المستهلك في شركة كيرني الاستشارية، إن "هناك توترات كبيرة تحدث حاليًا حول من يمتلك السلطة الحقيقية في استخدام هذه الخوارزميات: الشركات أم المتسوقون".
تؤكد الشركات التي تستخدم هذه التكنولوجيا أن بعض المخاوف تنبع من المفاهيم الخاطئة حول كيفية عمل أدوات التسعير الخاصة بها. حيث ذكر الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت، جون فيرنر، في مدونة الشهر الماضي أن الملصقات الرقمية توفر الوقت للموظفين وتساعد في تحديث الأسعار، مشيرًا إلى أن هذه الملصقات لا تستخدم لرفع الأسعار بناءً على العوامل مثل الطقس أو الوقت من اليوم.
ومع ذلك، فإن عدم الشفافية في كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها قد جعل المستهلكين يشعرون بالريبة. وقد أشار فيرنر إلى أن "نحن نقوم بتسعير المنتج، وليس الشخص".
في سياق متصل، بدأ المشرعون والهيئات التنظيمية اتخاذ إجراءات. حيث تم النظر في مشاريع قوانين تتعلق بالتسعير في أكثر من 30 ولاية أمريكية هذا العام، بما في ذلك تدابير تتعلق بالتسعير القائم على الخوارزميات والتسعير الشخصي.
كما اقترحت لجنة التجارة الفيدرالية سياسة إنفاذ تحذر الشركات من أن عدم الإفصاح عن استخدام البيانات الشخصية لتحديد الأسعار الفردية قد ينتهك قوانين حماية المستهلك.
تتعدد ممارسات التسعير والتقنيات التي تخضع للتدقيق، ومنها:
- التسعير الديناميكي: يعني تعديل الأسعار استجابةً لتغيرات السوق، مثل العرض والطلب.
- التسعير الشخصي: يعني تقديم أسعار مختلفة بناءً على معلومات شخصية عن المستهلكين.
تتزايد المخاوف من استخدام الشركات للبيانات الشخصية لتخصيص الأسعار، حيث أظهرت تقارير أن بعض الشركات قد استخدمت أدوات لتعديل الأسعار بشكل غير عادل. كما أظهرت تحقيقات سابقة أن بعض التطبيقات تعرض أسعارًا مختلفة لنفس المنتج في نفس المتجر.
في النهاية، تظل التساؤلات قائمة حول كيفية تأثير هذه الممارسات على المستهلكين، ومدى شفافية الشركات في استخدام البيانات الشخصية.
