لا تزال الوكالات الذكية بحاجة إلى البشر لأداء المهام في العالم الحقيقي.

ملخص:
تسعى الشركات مثل "ميتا" و"أوبن إيه آي" إلى دمج البشر في عمليات الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الوكلاء الرقميين. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات تتعلق بموثوقية هذه التكنولوجيا في تنفيذ المهام المعقدة.

وكلاء الذكاء الاصطناعي في تطور مستمر

في المستقبل القريب، قد يتولى إنسان حقيقي مهمة التفاوض على فواتير الكابل بدلاً من وكيل الذكاء الاصطناعي. ويعود ذلك إلى أن الوكلاء المدعومين من نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة، التي طورتها شركات مثل ميتا وأوبن إيه آي، لا يزالون غير قادرين على تنفيذ المهام عبر الإنترنت بشكل موثوق، خاصة تلك التي تتطلب إجراء مكالمات هاتفية.

قالت ماريسا ماير، الرئيسة السابقة لشركة ياهو والرئيسة الحالية لشركة دازل إيه آي، إن النماذج الحالية تتفوق في تقديم خدمات تجديد المنازل عبر الإنترنت، لكنها قد تفشل عند الحاجة إلى حجز موعد لترقية السطح.

❝نحن نعتمد على النماذج المتقدمة لتقديم اقتراحات جيدة، لكننا نتحقق من ذلك للتأكد من أننا نقدم نوع الخدمة التي يمكننا الاعتماد عليها،❞ قالت ماير.

عودة الاهتمام بالمساعدين الرقميين

تكتسب المساعدات الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي اهتمامًا متجددًا بفضل شركات مثل ميتا وأوبن إيه آي، التي تروج لهذه التكنولوجيا كقادرة على تنفيذ مهام مثل البحث عن الأحذية عبر الإنترنت.

• يمكن لوكلاء مثل ميتا ميوز وأوبن إيه آي دوتس تحقيق العديد من الإنجازات في تصفح الويب.
• ومع ذلك، لا تزال التكنولوجيا في مراحلها الأولى وغالبًا ما تواجه عقبات رقمية.

تحديات الوكلاء الرقميين

أشارت ماير إلى أن نماذج الذكاء الاصطناعي لا تزال تفتقر إلى الفطرة السليمة. وأوضحت أن أحد مستخدمي دازل إيه آي حاول استخدام التكنولوجيا لإدارة مشاريع تجديد منزلية متعددة، لكن الوكيل اختلط عليه الأمر بين زجاج النوافذ وزجاج الطاولة.

قالت ماير: ❝خلال ثوانٍ، تمكن الإنسان من ترتيب الأمور، بينما كان الوكيل سيستهلك عددًا هائلًا من الرموز.❞

التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي

تعمل شركات مثل داكلبي على دمج العمال البشريين للتعامل مع المكالمات الهاتفية والمهام الأخرى التي تتطلب حكمًا واقعيًا.

قالت ميغان جويس، الرئيسة التنفيذية لشركة داكلبي: ❝نحن نعمل على نموذج مشابه لـأوبر، حيث نقوم بتقسيم المهام إلى أجزاء صغيرة يمكن للبالغين القيام بها بشكل موثوق.❞

القلق بشأن الخصوصية

أبدى موظفو ميتا مخاوف بشأن الخصوصية المتعلقة باستخدام المتعاقدين البشريين للتعامل مع المكالمات الهاتفية نيابة عن وكيل ميوز. وأكد متحدث باسم ميتا أن هذا النوع من الاختبار هو جزء أساسي من عملية تطوير المنتج.

خاتمة

بينما تستمر نماذج الذكاء الاصطناعي في التحسن، تشير ماير إلى أن السوق في مرحلة انتقالية حتى تتمكن التكنولوجيا من أداء المهام المعقدة بكفاءة مماثلة للبشر. قالت: ❝نحن لا نحاول حتى إخفاء ذلك، نعتقد أن وجود الإنسان في العملية هو فائدة.❞