تحسن ملحوظ في خدمات إدارة الضمان الاجتماعي الأمريكية
شهدت إدارة الضمان الاجتماعي الأمريكية تحسنًا كبيرًا في خدماتها، حيث أعلن المفوض فرانك بيزيغانو أمام لجنة المالية في مجلس الشيوخ عن تقليص أوقات الانتظار للاتصالات الهاتفية.
في شهادته، أكد بيزيغانو أن متوسط زمن الرد على المكالمات الهاتفية قد انخفض إلى أقل من خمس دقائق، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 89% مقارنة بالذروة السابقة التي بلغت 42 دقيقة في السنة المالية 2024.
أوضح بيزيغانو أن الإدارة تتوقع أكثر من 800 مليون تفاعل مع العملاء هذا العام، حيث تخدم حاليًا أكثر من 300 مليون أمريكي. كما تصرف الإدارة مزايا الضمان الاجتماعي لنحو 71 مليون شخص، بالإضافة إلى تقديم خدمات أخرى مثل إصدار بطاقات الضمان الاجتماعي.
مخاوف المشرعين بشأن أوقات الانتظار
تأتي شهادة بيزيغانو بعد أكثر من عام من توليه منصبه، حيث تم تعيينه في مايو 2025. وقد تم اختياره من قبل الرئيس دونالد ترامب لتطبيق نهج تجاري في إدارة الوكالة.
ورغم التحسن في زمن الانتظار، لا تزال هناك مخاوف لدى بعض المشرعين بشأن تأثير تقليص عدد الموظفين على جودة الخدمات. فقد أفادت تقارير بأن الإدارة فقدت أكثر من 8,000 موظف بين يناير 2025 وأبريل 2026، مما أثار قلقًا بشأن قدرة الوكالة على تقديم خدمات فعالة.
استجابة الإدارة للمخاوف
خلال الجلسة، أعرب بعض المشرعين عن قلقهم بشأن أوقات الانتظار الطويلة. وأكد بيزيغانو أن الإدارة تعمل على زيادة عدد الموظفين المتاحين خلال ساعات معينة، مشيرًا إلى أهمية وجود العدد المناسب من الموظفين في الأماكن الصحيحة.
كما تم طرح تساؤلات حول دقة البيانات المتعلقة بالانتظار، حيث أشار بعض النواب إلى أن متوسط أوقات الانتظار للذين يختارون خيار الاتصال العائد قد يصل إلى ساعتين. لكن بيزيغانو رد بأن متوسط زمن الانتظار لهذا الخيار أقل من 30 دقيقة.
تستمر الإدارة في مشاركة بيانات أدائها، حيث أكد بيزيغانو أن هناك المزيد من المؤشرات المتاحة على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.
