الذكاء الاصطناعي التوليدي يدخل مجال الدفع الإلكتروني: تحول جذري في تجربة التسوق عبر الإنترنت
ملخص:
تشهد تجربة التسوق عبر الإنترنت تحولًا جذريًا بفضل الذكاء الاصطناعي، حيث من المتوقع أن تعزز الأنظمة الجديدة من سهولة عمليات الشراء. الشركات الكبرى تتجه نحو دمج هذه التقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
تطورات جديدة في عالم الدفع الإلكتروني
في عالم المدفوعات عبر الإنترنت، تبرز كلمة "بدون احتكاك" كتريند رئيسي، حيث تسعى الشركات لجذب العملاء من خلال خيارات دفع أكثر سهولة. يشير الخبراء إلى أن تقليل خطوات الشراء يعزز من فرص إتمام عمليات الشراء.
• تأثير الذكاء الاصطناعي: من المتوقع أن تؤثر تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT بشكل كبير على نموذج الاقتصاد في التجارة الإلكترونية.
• تجربة الشراء الحالية: عند البحث عن معطف "لندن فوغ" للرجال عبر ChatGPT، يتطلب الأمر الانتقال إلى موقع الشركة لإكمال المعاملة، لكن هذا قد يتغير قريبًا.
شراكات جديدة في عالم الدفع
محرك البحث Perplexity أبرم اتفاقية مع PayPal لتسهيل عمليات الشراء عبر الدردشة، مما يسمح للمستخدمين بإتمام عمليات الشراء مثل تذاكر الحفلات والسفر مباشرةً دون مغادرة المحادثة.
• نظام الدفع المتكامل: أفادت صحيفة Financial Times بأنه سيتم إدخال نظام دفع متكامل في ChatGPT بالتعاون مع Shopify، مما يسهل على المستخدمين إتمام المعاملات داخل المنصة.
❝ سيمكن تمكين العملاء من الشراء دون مغادرة الدردشة من إحداث تأثير كبير على دورة المبيعات. ❝
تهديد للبنوك والأنظمة التقليدية
تشير إليزابيث بيركنز، أستاذة إدارة الأعمال، إلى أن واجهات الدفع مثل Venmo وApple Pay قد تتعرض للاضطراب. ومع ذلك، يعتقد بول مكأدم، مدير الذكاء المصرفي في J.D. Power، أن اللاعبين الكبار سيجدون طرقًا للبقاء في السوق.
• تأثير الذكاء الاصطناعي: في eBay، يُنظر إلى الدفع الذكي كعلامة على الابتكار وليس كتهديد.
توقعات مستقبلية لتجربة التسوق
تتوقع دي واديل، المديرة العالمية في IBM، أن تجربة التسوق عبر الإنترنت ستشهد تغييرات جذرية. أظهرت دراسة حديثة أن 14% فقط من المستهلكين راضون عن تجربتهم في التجارة الإلكترونية.
• الذكاء الاصطناعي كخيار استراتيجي: يجب على الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لتلبية توقعات العملاء المتزايدة.
التحكم في مرحلة ما قبل البيع
يمكن أن تتضمن تجربة التسوق المستقبلية استفسار المستهلك عن أفكار للهدايا عبر ChatGPT، حيث سيتلقى توصيات شخصية ويكمل عملية الشراء دون مغادرة الدردشة.
• ضرورة التعاون: يجب على الشركات تعزيز استراتيجياتها وتعاونها مع مزودي الذكاء الاصطناعي لضمان البقاء في السوق.
خاتمة
يشير أليكس غراف، المؤسس المشارك لمنصة التجارة الرقمية Spryker، إلى أن هناك تحولًا هيكليًا في سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية. مع تطور الذكاء الاصطناعي، سيتعين على الشركات إعادة التفكير في استراتيجياتها للبقاء في المنافسة.
