11 عبارة لتعزيز التأثير وتجاوز المواقف المحرجة في العمل، وفقًا لخبراء التواصل
ملخص: إدارة النزاعات في مكان العمل تعد ضرورية للنجاح المهني. يمكن أن تساعدك بعض العبارات المفيدة في التعامل مع المواقف الصعبة بشكل أكثر فعالية.
إدارة النزاعات في مكان العمل
تعتبر النزاعات في مكان العمل تجربة غير مريحة، لكن إدارتها بفعالية تعد ضرورية لتحقيق النجاح، كما تقول خبيرة العمل هينا برايور.
عندما تواجه موقفًا صعبًا، سواء كان ذلك عند طلب زيادة في الراتب أو تلقي ملاحظات صعبة من زميل، يُنصح بتذكر بعض العبارات المفيدة لتكون أكثر استعدادًا وراحة.
إذا تمكنت من التعامل مع النزاعات بشكل جيد، سيرى زملاؤك أنك شخص هادئ تحت الضغط، وتتحمل المسؤولية، ويمكنك المساعدة في حل المشكلات. كلما زاد رغبة الآخرين في العمل معك وطلب رأيك، زادت قوتك وتأثيرك.
عبارات مفيدة في النزاعات
عند الحاجة لبدء محادثة صعبة
يمكن أن يكون الاقتراب من زميل أو مدير بشأن مشكلة أمرًا مرعبًا. إذا كان عليك بدء محادثة قد تكون حساسة، حاول استخدام عبارات تُظهر أنك في نفس الفريق لحل المشكلة.
• "أشعر بعدم الارتياح، لكنني أعتقد أنه من المهم أن أطرح…" الاعتراف بالحرج في بداية المحادثة يُبرز أن هناك قضية تحتاج إلى حل معًا.
• "أبحث عن وضوح." الكثير من النزاعات تنشأ من سوء الفهم. طلب الوضوح عندما يبدو شيء ما غامضًا يمكن أن يساعدكما على الشعور بأقل دفاعية.
• "أشعر بالقلق." إذا كنت تعلم أن محادثة صعبة قادمة، يمكنك أن تطلب الممارسة مع شخص تثق به.
عندما يقترب منك شخص بمشكلة
إذا اقترب منك زميل أو مدير بشأن قضية، حاول أولاً طرح بعض الأسئلة لفهم العقبة الرئيسية قبل محاولة حل المشكلة الكبيرة.
• "كيف يبدو النجاح في هذه الحالة؟" هذه العبارة تساعد على فهم أهداف الشخص الآخر بشكل أفضل.
• "كيف تعاملت مع مواقف مشابهة في الماضي؟" تشجيع الشخص الآخر على ربط المشكلة بتجاربه السابقة يمكن أن يكون مفيدًا.
• "أود أن أتحدث عن هذا لاحقًا. هل هذا مقبول؟" استخدم هذه العبارة إذا كان الشخص الآخر عاطفيًا أو إذا كنت مشغولًا في تلك اللحظة.
عند الحاجة للحفاظ على هدوئك خلال خلاف
إذا لاحظت أن المشاعر مرتفعة خلال جدال في العمل، يمكنك إعادة توجيه المحادثة باستخدام عبارات تجعل الشخص الآخر يضحك أو يشعر بأنه مسموع.
• "أريد أن أتأكد من أنني أفهم." من المهم في مواجهة النزاع أن تُvalidate مشاعر ووجهات نظر الشخص الآخر.
• "يبدو أن ما هو مهم بالنسبة لك في هذه الحالة هو…" إعادة صياغة النقطة المركزية في حجة الشخص الآخر تُظهر أنك تستمع.
• "من المنطقي أن تشعر بهذه الطريقة." استخدم هذه العبارة إذا بدا الشخص الآخر ضعيفًا أو متأثرًا.
❝ معظم النزاعات في مكان العمل تنشأ من توقعات وأولويات غير متطابقة. عندما تتمكن من التحدث عنها بفعالية، يمكنك حلها وإزالة العقبات. ❞
ختام
تساعدك هذه العبارات في التعامل مع النزاعات بشكل أكثر فعالية، مما يسهم في تحسين بيئة العمل وزيادة فرص النجاح المهني.
