إطلاق الذكاء الاصطناعي يثير قلق “تيليبرفورمانس”، لكن البعض يعتقد أن سعر السهم قد يتضاعف.
ملخص:
تواجه شركة Teleperformance الفرنسية، التي تعد من أكبر شركات التعهيد في العالم، تحديات كبيرة بعد انخفاض قيمتها بأكثر من 75% منذ ذروتها في 2022. رغم الجهود المبذولة من قبل الإدارة لإقناع المستثمرين بأهمية الذكاء الاصطناعي في مستقبل الشركة، إلا أن السوق أظهر شكوكًا واضحة حول استراتيجيتها.
استراتيجية Teleperformance في ظل التحديات
عندما صعد الرئيس التنفيذي دانيال جوليان إلى المسرح في نيويورك خلال يوم علاقات المستثمرين في يونيو، كان يدرك تمامًا أن المخاطر مرتفعة. فقد فقدت شركة Teleperformance، العملاق الفرنسي في مجال التعهيد، أكثر من 75% من قيمتها منذ ذروتها في عام 2022.
الجهود المبذولة لإعادة الثقة
استمر جوليان وفرقته في تقديم عرض لمدة ثلاث ساعات ونصف، حيث أكدوا أن الذكاء الاصطناعي هو جزء أساسي من مستقبل الشركة، مشيرين إلى "الذكاء الاصطناعي" أكثر من 75 مرة. تعمل Teleperformance في مجال مراكز الاتصال وخدمات التعهيد الأخرى، وهي واحدة من أكبر أرباب العمل في العالم، حيث توظف ما يقرب من 500,000 عامل.
ردود فعل السوق
على الرغم من الخطة التفصيلية والأهداف الطموحة، كانت ردود فعل السوق سريعة وقاسية. انخفضت أسهم الشركة بنسبة 14% بعد يوم أسواق رأس المال في 18 يونيو، حيث عرضت الشركة استراتيجيتها الجديدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. واستمر الانخفاض في الأيام التالية، مما أدى إلى فقدان حوالي خُمس قيمة الشركة.
التهديدات والفرص
تقول البنوك الاستثمارية إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يمثل تهديدًا وفرصة كبيرة لشركة Teleperformance. حيث يواجه نموذج العمل التقليدي ضغوطًا بسبب الأنظمة الآلية التي تتولى المزيد من التفاعلات مع العملاء، مما يؤثر سلبًا على قيمة الخدمات التقليدية.
الأهداف المالية
حدد التنفيذيون في الشركة خططًا لنمو أعمالهم الأساسية باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع وضع أهداف مالية طويلة الأجل تشمل:
• نمو الإيرادات بنسبة 4% إلى 6% سنويًا بحلول عام 2028.
• هامش ربح معدّل يبلغ حوالي 15.5%.
• تدفق نقدي حر تراكمي قدره حوالي 3 مليارات يورو بين 2026 و2028.
التحديات أمام المستثمرين
بالنسبة للمستثمرين المتشائمين، لم تفعل الخطة الكثير لتهدئة مخاوفهم بشأن نموذج العمل المتعرض للضغط. حيث يشعر المستثمرون بالقلق من الضغوط الانكماشية الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
❝نحن نشك في قدرة الشركة على تلبية توقعات السوق، حيث من المحتمل أن تستمر الضغوط الانكماشية الناتجة عن التعهيد، مع تسارع الانكماش المتعلق بالأتمتة.❞ – سيلفيا باركر، محللة في JPMorgan.
وجهات نظر متباينة
من جهة أخرى، يرى المحللون المتفائلون أن البيع هو رد فعل مبالغ فيه، مما يخلق فرصة استثمارية مغرية. حيث أن الشركة، التي تأسست قبل 47 عامًا، ضاعفت مبيعاتها لتتجاوز 10 مليارات يورو في 2024، ولديها أكثر من مليار يورو من السيولة النقدية.
التوجهات المستقبلية
في ظل عدم وجود توجيهات واضحة على المدى القريب، يظل المستثمرون في حالة ترقب. حيث يتوقع البعض أن تكون استراتيجية النمو الجديدة قادرة على تحقيق نتائج إيجابية، بينما يشير آخرون إلى أن الشركة لم تتمكن من طمأنة المستثمرين بشأن تحقيق أهدافها المالية بحلول عام 2028.
لم ترد شركة Teleperformance على طلب التعليق من CNBC.
