ستاربكس تغلق متاجر وتسرح موظفين في إطار إعادة هيكلة بقيمة مليار دولار.
ملخص: أعلنت ستاربكس عن إغلاق بعض المواقع بسبب عدم قدرتها على تلبية توقعات العملاء والشركاء. كما تم اتخاذ خطوات لتقليل عدد الشركاء غير التجزئة بهدف تحسين الأداء.
إغلاق بعض المواقع
في رسالة إلى الموظفين يوم الخميس، أوضح نيكول أن الشركة قامت بمراجعة وتحديد المواقع التي لن تتمكن من خلق البيئة المادية التي يتوقعها العملاء والشركاء، أو حيث لا ترى مسارًا لتحقيق الأداء المالي.
• صرح التنفيذيون في ستاربكس سابقًا بأن الشركة ستقوم بتقليل فتح المواقع الجديدة لصالح تجديد المواقع الحالية هذا العام.
• تهدف المقاهي المجددة إلى تشجيع العملاء على البقاء، مما يعيد سلسلة القهوة إلى جذورها كمكان "ثالث" للمستهلكين خارج المنزل والمكتب.
بعد إعلان يوم الخميس، ظلت أسهم ستاربكس مستقرة تقريبًا في التداول قبل السوق. وقد انخفضت الأسهم بأكثر من 7% هذا العام.
تحسين تجربة العملاء
بالإضافة إلى التركيز على تجربة العملاء، قام نيكول بإجراء تغييرات إضافية على العمليات، بما في ذلك العودة إلى العمل لمدة أربعة أيام في المكتب، بدءًا من الشهر المقبل.
❝أنا ممتن للعمل الذي يقوم به الجميع لوضع خدمة العملاء من الطراز العالمي في قلب كل ما نقوم به والتركيز على خلق تجربة ستاربكس متميزة لكل عميل، في كل مرة.❞
تغييرات في بعض المقاهي
أولاً، أوضحت في وقت سابق من هذا العام أننا كنا نقوم بمراجعة محفظة مقاهي أمريكا الشمالية من خلال عدسة خطة "العودة إلى ستاربكس". هدفنا هو أن تقدم كل مقهى مساحة دافئة ومرحبة مع أجواء رائعة ومكان لكل مناسبة.
• خلال المراجعة، حددنا المقاهي التي لا يمكننا خلق البيئة المادية التي يتوقعها العملاء والشركاء، أو حيث لا نرى مسارًا للأداء المالي، وستُغلق هذه المواقع.
• سنفتح ونغلق المقاهي سنويًا لأسباب متنوعة، من الأداء المالي إلى انتهاء عقود الإيجار.
• هذه خطوة أكثر أهمية نفهم أنها ستؤثر على الشركاء والعملاء. مقاهينا هي مراكز المجتمع، وإغلاق أي موقع أمر صعب.
لتوضيح الأمر: بعد فتح العديد من المقاهي خلال العام الماضي، سينخفض عدد المقاهي التي تديرها الشركة في أمريكا الشمالية بحوالي 1% في السنة المالية 2025 بعد احتساب كل من الفتحات والإغلاقات.
• سننهي السنة المالية مع ما يقرب من 18,300 موقع ستاربكس – مدارة من قبل الشركة ومرخصة – عبر الولايات المتحدة وكندا.
• في السنة المالية 2026، سنزيد عدد المقاهي التي نديرها بينما نستمر في الاستثمار في أعمالنا. على مدار الـ 12 شهرًا القادمة، نخطط أيضًا لتجديد أكثر من 1,000 موقع لإدخال مزيد من التصميم الدافئ والمتنوع.
سيتم إبلاغ الشركاء في المقاهي المقرر إغلاقها هذا الأسبوع. نحن نعمل بجد لتقديم نقل إلى مواقع قريبة حيثما كان ذلك ممكنًا وسنتحرك بسرعة لمساعدة الشركاء على فهم الفرص المتاحة لهم.
تقليل الأدوار غير التجزئة
ثانيًا، نقوم بتقليل عدد الشركاء غير التجزئة والنفقات. يتضمن ذلك القرار الصعب بإلغاء حوالي 900 دور حالي من الشركاء غير التجزئة وإغلاق العديد من المناصب المفتوحة.
• بينما نبني نحو ستاربكس أفضل، نستثمر في ساعات الشركاء ذوي المآزر الخضراء، والمزيد من الشركاء في المتاجر، وخدمة العملاء الاستثنائية، وتصاميم المقاهي المتميزة والابتكار لبناء المستقبل.
• سنواصل إدارة التكاليف بعناية والتركيز على المجالات الرئيسية التي تدفع النمو على المدى الطويل.
سيتم إبلاغ الشركاء غير التجزئة الذين سيتم إلغاء أدوارهم صباح الغد (الجمعة). سنقدم حزم تعويض سخية ودعمًا بما في ذلك تمديد المزايا.
ما لم تتطلب وظيفتك وجودك في المكتب، نطلب منك العمل من المنزل اليوم وغدًا.
ما هو التالي
تهدف هذه الخطوات إلى تعزيز ما نراه يعمل وتركيز مواردنا عليها. تظهر النتائج الأولية من تجديد المقاهي أن العملاء يزورون بشكل متكرر، ويبقون لفترة أطول، ويشاركون تعليقات إيجابية. حيث استثمرنا في المزيد من ساعات الشركاء ذوي المآزر الخضراء، شهدنا تحسينات في المعاملات والمبيعات وأوقات الخدمة، إلى جانب شركاء أكثر سعادة وتفاعلًا.
أعلم أن هذه القرارات تؤثر على شركائنا وعائلاتهم، ولم نتخذها بسهولة. أعتقد أن هذه الخطوات ضرورية لبناء ستاربكس أفضل وأقوى وأكثر مرونة تعمق تأثيرها على العالم وتخلق المزيد من الفرص لشركائنا وموردينا والمجتمعات التي نخدمها.
إلى أولئك الشركاء الذين سيغادرون، أود أن أقول شكرًا جزيلًا. وإلى أولئك الذين يستمرون في رحلتنا نحو التحول، أقدر بشدة التزامكم بمساعدتنا على العودة إلى ستاربكس.
براين
