مدير عام Salesforce يؤكد تسريح 4000 موظف “لأنني بحاجة إلى تقليل عدد الموظفين” بفضل الذكاء الاصطناعي.
ملخص:
أعلنت شركة Salesforce عن تخفيض 4,000 وظيفة في قسم دعم العملاء، حيث أشار الرئيس التنفيذي مارك بينيوف إلى تأثير الذكاء الاصطناعي في تقليل عدد الموظفين. تأتي هذه الخطوة في وقت يتزايد فيه الاعتماد على التكنولوجيا في مختلف الصناعات.
تخفيضات في وظائف دعم العملاء بشركة Salesforce
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، عن تخفيض 4,000 وظيفة في قسم دعم العملاء، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي ساهم في تقليل عدد الموظفين في الشركة.
تم الكشف عن هذه التخفيضات خلال مقابلة نُشرت يوم الجمعة في بودكاست The Logan Bartlett Show.
قال بينيوف: "لقد خفضت العدد من 9,000 موظف إلى حوالي 5,000، لأنني أحتاج إلى عدد أقل من الموظفين"، وذلك أثناء مناقشته تأثير الذكاء الاصطناعي على عمليات Salesforce.
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
تُعتبر Salesforce في طليعة ثورة الذكاء الاصطناعي، حيث أنشأت ما تسميه "Agentforce" من روبوتات خدمة العملاء.
أوضحت الشركة في بيان لها يوم الثلاثاء لشبكة NBC Bay Area: "بفضل الفوائد والكفاءات التي توفرها Agentforce، شهدنا انخفاضًا في عدد حالات الدعم التي نتعامل معها، ولم نعد بحاجة إلى ملء وظائف مهندسي الدعم بشكل نشط".
تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل
تأتي هذه التخفيضات بعد أن أعلن بينيوف في الصيف أن الذكاء الاصطناعي يقوم بما يصل إلى 50% من العمل في Salesforce، التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقرًا لها.
قالت لوري روتيمان، استشارية الموارد البشرية، إن الذكاء الاصطناعي يؤثر على الوظائف في عدة صناعات.
وأضافت: "لقد حدثت تخفيضات في جميع أنحاء أمريكا تُعزى مباشرة إلى الذكاء الاصطناعي"، مشيرة إلى أن أي شخص يرغب في البقاء في العمل أو يبحث عن وظيفة يحتاج إلى تعلم مهارات جديدة.
رؤية جديدة للمستقبل
قالت روتيمان: "إذا كان بإمكان شبكتك مساعدتك في الحصول على وظيفة، لكانت فعلت ذلك بالفعل. الأمر متروك لك لتوسيع رؤيتك وآفاقك ولقاء أشخاص جدد".
تحديات الشركات التكنولوجية
أشار المحلل إد زيتورن إلى أن الشركات التكنولوجية تلقي باللوم على الذكاء الاصطناعي بعد أن قامت بالتوظيف الزائد خلال الجائحة.
قال زيتورن: "إنها عقلية النمو بأي ثمن". وأضاف: "الأمر الوحيد المهم هو النمو، حتى لو كان ذلك يدمر حياة الناس، أو يجعل الشركة أسوأ ويقدم منتجًا inferior".
❝ إن الأمر متروك لك لتوسيع رؤيتك وآفاقك ولقاء أشخاص جدد. ❞
