كيف تستقطب وواوا الزبائن من وينديز، برجر كينغ، وستاربكس؟
ملخص: تسعى سلسلة متاجر "واوا" الأمريكية الشهيرة لتوسيع قاعدة زبائنها في مناطق جديدة، مستفيدة من ولاء العملاء القوي. تتميز "واوا" بتقديم طعام ومشروبات عالية الجودة، مما يجعلها وجهة مفضلة للعديد من الزبائن.
واوا: توسيع قاعدة العملاء في الغرب الأوسط والجنوب
تعتبر "واوا" واحدة من أكبر سلاسل المتاجر الصغيرة في الولايات المتحدة، حيث تتمتع بمتابعة شغوفة، مما ألهم تصميم منتجات، وشعارات، وحتى اقتراحات زواج.
توسيع نطاق العمل
تأمل "واوا" في توسيع ولاء العملاء الذي تتمتع به في أسواقها الأساسية إلى مناطق الغرب الأوسط والجنوب.
سمعة قوية
تأسست الشركة في فيلادلفيا ونيوجيرسي الجنوبية، وقد بنت سمعتها على تقديم طعام ومشروبات طازجة وعالية الجودة، وهي عناصر لا ترتبط عادة بمحطات الوقود. تشمل منتجاتها الشهيرة:
• ساندويتشات الهوغي
• ساندويتشات سزلي
• عروض محدودة مثل "جوبلر" المستوحاة من عيد الشكر
كما قالت إحدى الزبائن، باتريشيا هايوود-جونز، خلال زيارة لأحد فروعها في ميديا، بنسلفانيا:
❝أنا لا أشتري حتى البنزين. أنا أشتري الطعام.❞
استجابة قوية للتحديات الاقتصادية
أثبت ولاء زبائن "واوا" قوته حتى مع تأثير التضخم على إنفاق الأمريكيين. وجدت شركة تحليل البيانات "تكنوميك" أن أسعار "واوا" ارتفعت بمعدل 21.7% بين الربع الثاني من 2019 والربع الثاني من 2025، وهو ما يتماشى مع ارتفاع أسعار ستاربكس (21.8%) وماكدونالدز (18.5%).
فوز واضح في فئة الإفطار
شهدت حركة الزبائن في وجبة الإفطار زيادة بنسبة 5% في المتاجر الصغيرة التي تركز على الطعام مثل "واوا" مقارنة بزيادة 1% فقط في المطاعم السريعة، وفقًا لبيانات "سيركانا".
استراتيجية النمو
نسب الرئيس التنفيذي لـ "واوا"، كريس غيسن، هذا الزخم إلى "السر السري" للمتجر. حيث قال:
"تقدم واوا جميع تلك الخيارات ونموذج خدمة أفضل قليلاً. يعرف الناس بعضهم البعض بأسمائهم، مما يخلق بيئة دافئة."
خطط التوسع
تدعم هذه الاستراتيجية خطة توسع ضخمة؛ حيث زادت "واوا" عدد فروعها من 6 ولايات في 2023 إلى 12 ولاية اليوم (بالإضافة إلى واشنطن العاصمة). تخطط الشركة للوصول إلى 1,700 موقع بحلول عام 2030.
التوسع العضوي
على عكس سلاسل المتاجر الصغيرة الأخرى مثل "7-إيليفن" و"كيسي"، تتوسع "واوا" بشكل عضوي دون عمليات اندماج أو استحواذ. ومنذ الإعلان عن خطة التوسع الرئيسية، زادت الإيرادات السنوية المقدرة لـ "واوا" بحوالي 4 مليارات دولار، لتصل إلى 18.8 مليار دولار بحلول عام 2024.
التحديات المستقبلية
بينما تتجه "واوا" نحو أراضٍ جديدة، ستواجه تحديات جديدة تتمثل في المتاجر الصغيرة المحلية الراسخة التي تمتلك قاعدة زبائن وفية.
