توقف مفاجئ لشركة طيران سبيريت يترك آلاف المسافرين في حيرة من أمرهم.
في حدث غير متوقع، تفاجأ المسافرون في مطار فورت لودرديل-هوليوود الدولي بقرار شركة طيران سبيريت إغلاق عملياتها بشكل مفاجئ، مما أدى إلى إلغاء الآلاف من الرحلات.
عند وصولهم، اكتشف العديد من الركاب أنهم كانوا متوجهين إلى رحلات لم تعد موجودة، حيث علموا بذلك فقط عند وصولهم إلى المطار. قال ريكاردو تيخيدا: “لقد اكتشفت الأمر للتو” بعد أن نزل من حافلة النقل.
خلال ساعات، أُلغيت الرحلات، مما ترك المسافرين في حالة من الارتباك، حيث لم تتوفر مكاتب تسجيل الوصول، وكانت خطوط خدمة العملاء مشغولة. العديد من الركاب أشاروا إلى أنهم لم يتلقوا أي تحذير قبل وصولهم.
### تعويضات موعودة، لكن الانتظار قد يكون طويلاً
أعلنت شركة سبيريت أن الإغلاق ساري المفعول على الفور، وطلبت من الركاب عدم الذهاب إلى المطار. ستقوم الشركة بإعادة الأموال تلقائيًا للرحلات التي تم حجزها باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم، بينما يتعين على من حجزوا عبر أطراف ثالثة التواصل مع وكلاء السفر.
### نقاط الولاء قد تصبح بلا قيمة
قال كلينت هندرسون، خبير السفر، إن العديد من عملاء سبيريت قد يفقدون قيمة نقاط الولاء الخاصة بهم، مع فرص ضئيلة لاستردادها.
وأشار إلى أن الركاب الذين لا يزالون ينتظرون التعويضات يمكنهم الاعتراض على الرسوم عبر شركات بطاقات الائتمان، التي يمكنها عكس المدفوعات للخدمات غير المقدمة.
### أسعار التذاكر قد ترتفع
حذرت كاتي ناسترو، المتحدثة باسم Going.com، من أن فقدان سبيريت قد يؤدي إلى زيادة الأسعار بنسبة 15% أو أكثر على الطرق التي كانت تسير عليها.
### ما تفعله شركات الطيران الأخرى للمساعدة
تقوم شركات الطيران والوكالات السياحية بتقديم عروض لمساعدة الركاب المتضررين. أعلنت يونايتد إيرلاينز عن أسعار “إنقاذ” محددة للمسافرين العالقين، بينما أطلقت أمريكان إيرلاينز أسعارًا مخفضة على الرحلات المشتركة مع سبيريت.
### المسافرون في حالة صدمة
بالنسبة لبعض الركاب، لم يكن الإغلاق شيئًا تابعوه في الأخبار، بل اكتشفوه عند وصولهم إلى المطار. قالت أنجيلا مورينو إنها علمت بإلغاء رحلتها قبل ساعات من موعد مغادرتها، مما جعلها تواجه صعوبة في العثور على بدائل.
كما أن العاملين في الشركة يعانون من تداعيات الانهيار، حيث وصفت أليكسيس شاربس-واتسون، مضيفة طيران سابقة، الوضع بأنه “مدمر” للعديد من الزملاء الذين يعيشون من راتب إلى آخر.
### دعوات للتعويض
طالبت النقابات التي تمثل حوالي 2000 طيار و5500 مضيف طيران وغيرهم من الموظفين الذين تم تسريحهم، قيادة الشركة والحكومة بضمان حصول العمال على التعويضات والمزايا المستحقة لهم.
