ستاربكس تعيد إطلاق مستويات برنامج الولاء.

ستاربكس تعيد إطلاق مستويات برنامج الولاء.

ملخص:
تستعد ستاربكس لإعادة تقديم نظام المستويات في برنامج الولاء الخاص بها في أمريكا الشمالية، بهدف تشجيع زبائن القهوة على الزيارة بشكل متكرر. يأتي هذا الإعلان كجزء من استراتيجية شاملة لتحسين الأداء المالي للشركة.

ستاربكس تعيد تقديم نظام المستويات في برنامج الولاء

أعلنت شركة ستاربكس عن إعادة تقديم نظام المستويات في برنامج الولاء الخاص بها، وذلك خلال يوم المستثمر الذي أقيم يوم الخميس. يهدف هذا التوجه إلى تشجيع زبائن القهوة على الزيارة بشكل أكثر تكرارًا كجزء من استراتيجية شاملة لتحسين الأداء المالي.

تأسس برنامج ستاربكس للمكافآت منذ عام 2009. وتعتمد الشركة، التي تُعتبر رائدة في تكنولوجيا المطاعم، على هذا البرنامج لتحفيز الأعضاء على الزيارة بشكل متكرر وإنفاق المزيد من الأموال. في السنة المالية 2025، شكلت المعاملات المرتبطة بالبرنامج 60% من إيرادات الشركة.

لكن ستاربكس تواجه تحديًا في تقديم مكافآت جذابة للأعضاء مع الحفاظ على هوامش الربح. في عام 2019، ألغت الشركة النظام الثنائي، مشيرةً إلى أن هذا التغيير كان يهدف إلى تشجيع الأعضاء الجدد على التفاعل بشكل أكبر. ومع ذلك، تشعر الشركة الآن أن هذا النظام لا يكافئ عملاءها الأكثر ولاءً بشكل مناسب.

❝عملاؤنا الأفضل يزوروننا 200 مرة في السنة، وكنا نعاملهم بنفس الطريقة التي نعامل بها من يزورنا مرة واحدة في السنة، لذلك قدمنا المستويات.❞ — تريسي ليبرمان، مديرة العلامة التجارية في ستاربكس.

كيفية عمل نظام المستويات في برنامج ولاء ستاربكس

• المستوى الأخضر:

  • الأعضاء الذين لديهم أقل من 500 "نجمة" (نقاط) ينتمون إلى المستوى الأخضر.
  • يمكنهم الاستمتاع بمشروب أو طعام مجاني في عيد ميلادهم، والحصول على وصول مبكر إلى عناصر محددة في القائمة، وتلقي عروض شخصية.
  • لن تنتهي صلاحية نجوم المستوى الأخضر لمدة ستة أشهر، ويمكنهم الحفاظ عليها من الانتهاء بعدة طرق، مثل استرداد مكافأة أو إجراء عملية شراء.

• المستوى الذهبي:

  • عند كسب 500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا، يتم ترقية الأعضاء إلى المستوى الذهبي.
  • لا تنتهي صلاحية نقاطهم، ويكسبون 1.2 نجمة مقابل كل دولار ينفقونه.
• المستوى الاحتياطي:
  • يمكن للأعضاء الترقية إلى المستوى الاحتياطي بعد كسب 2500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا.
  • يحصل العملاء في هذا المستوى على وصول حصري إلى سلع وفعاليات، ويكسبون 1.7 نقطة مقابل كل دولار يُنفق.

يقدم برنامج ستاربكس الحالي للمكافآت نجمتين لكل دولار يُنفق عند الدفع باستخدام بطاقة هدايا مسبقة الدفع. وإذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، يحصل الأعضاء على نجمة واحدة فقط لكل دولار يُنفق.

تظل المكافآت المتاحة للاسترداد كما هي إلى حد كبير، على الرغم من أن ستاربكس تضيف خيار خصم بقيمة 2 دولار على أي طلب مقابل 60 نجمة.

كما أضافت الشركة "أيام تعديل مجانية"، حيث يحصل أعضاء برنامج الولاء على تعديل مجاني لأي مشروب في يوم اثنين محدد، مرة واحدة في الشهر.

يأتي هذا الإعلان بعد أن أصدرت الشركة تقرير أرباحها صباح يوم الأربعاء. ولأول مرة منذ ما يقرب من أربع سنوات، شهدت ستاربكس زيادة في حركة الزبائن من الأعضاء وغير الأعضاء خلال الربع.

قال الرئيس التنفيذي بريان نيكول في مكالمة أرباح الشركة يوم الأربعاء: "يجب أن تكسب كلا من زبائن المكافآت وزبائن ‘الضوء’ أو غير المتكررين."