Salesforce تعزز قدراتها في الذكاء الاصطناعي باستحواذات جديدة
أعلنت شركة Salesforce عن استحواذها على منصة Fin لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في خطوة تهدف إلى تعزيز قدراتها في هذا المجال. الصفقة، التي تقدر قيمتها بـ3.6 مليار دولار، تأتي في وقت حساس حيث لا تزال الشركة تكافح لإقناع وول ستريت بأنها قادرة على المنافسة في عالم الذكاء الاصطناعي.
تعتبر منصة Fin رائدة في تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي، حيث تقدم نظامًا يساعد في حل استفسارات العملاء المعقدة عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني وواتساب وسلاك والدردشة المباشرة. ومن المتوقع أن تُكمل هذه الصفقة مجموعة Agentforce الخاصة بشركة Salesforce، مع التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى لنشر هذه التقنية بسرعة.
تسعى Salesforce لتعزيز محفظتها من خلال استحواذات جديدة، حيث أعلنت عن استحواذات أخرى تشمل M3ter، وهي منصة للفوترة المعتمدة على الاستخدام، وContentful، المزود لأنظمة إدارة المحتوى. ومع ذلك، لم يتم الكشف عن تفاصيل مالية لهذه الصفقات، مما يشير إلى أنها قد تكون أقل قيمة.
على الرغم من هذه الاستحواذات، لا تزال أسهم Salesforce تواجه ضغوطًا، حيث انخفضت بنسبة 17% في يونيو، مما يجعلها في طريقها لتحقيق أسوأ أداء شهري لها منذ ثلاث سنوات. وقد أشار المحللون إلى أن المخاوف من تأثير الذكاء الاصطناعي على نموذج أعمال الشركة لا تزال قائمة.
في الوقت نفسه، يرى بعض المحللين في وول ستريت أن الاستحواذات يمكن أن تلعب دورًا إيجابيًا لشركات البرمجيات التقليدية مثل Salesforce. وقد أشار محللو Cantor Fitzgerald إلى أن استحواذ Salesforce على Fin يعد خطوة استراتيجية. ويعتقدون أن الشركات الكبرى يمكن أن تستفيد من الابتكارات التي تقدمها الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي.
تسعى Salesforce أيضًا إلى تعزيز أدواتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث أعلنت أن إيراداتها السنوية المتكررة من منتج Agentforce بلغت 1.2 مليار دولار. ومع ذلك، لا يزال هناك قلق بشأن كيفية دمج العديد من الاستحواذات في وقت واحد، حيث يتطلب ذلك تنسيقًا دقيقًا.
في النهاية، تبقى التحديات قائمة أمام Salesforce في ظل البيئة التنافسية المتزايدة في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يجعل مستقبلها في هذا المجال غير مؤكد.
