وول مارت تطلق مبادرة جديدة لتقديم استشارات شخصية في قسم الجمال
في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة التسوق، أعلنت شركة وول مارت عن توظيف مستشارين متخصصين في أقسام الجمال والعناية بالبشرة في متاجرها. هذه المبادرة تأتي في إطار سعي الشركة لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا لعملائها.
تعمل وول مارت على تغيير نموذج الخدمة التقليدي، حيث تم تعيين مستشارين مدربين في 22 متجرًا في أركنساس وتكساس مؤخرًا، مع خطط لتوسيع هذه الخدمة لتشمل أكثر من 400 متجر بحلول نهاية العام.
تتزامن هذه الخطوة مع المنافسة الشديدة في سوق الجمال والعناية الشخصية في الولايات المتحدة، الذي تبلغ قيمته 129 مليار دولار، حيث تتنافس وول مارت مع شركات مثل تارجت وسيفورا لتقديم نصائح مخصصة وتجارب تفاعلية للمستهلكين.
قبل عام، بدأت وول مارت بتجربة مفهوم "بار الجمال" في 40 متجرًا، حيث يمكن للعملاء تجربة مستحضرات التجميل والتحدث مع مستشارين. وقد أكدت فينيما شيخار، نائبة رئيس تسويق الجمال في وول مارت، أن هذا المفهوم أصبح الآن موجودًا في مئات المتاجر.
توسيع نطاق المنتجات
تسعى وول مارت أيضًا إلى تحديث منتجاتها من خلال إضافة علامات تجارية فاخرة مثل "لا روش بوزيه" و"نود باي ناتشر"، مما يعكس اهتمامها بجذب المتسوقين من ذوي الدخل المرتفع.
تعتبر هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية أوسع لتحديث الأجواء والمنتجات في المتاجر، حيث تسعى الشركة لجذب عملاء يبحثون عن منتجات فاخرة وليس فقط عن الأساسيات اليومية.
توظيف مستشارين في مجالات أخرى
تخطط وول مارت لتوسيع تجربة الخدمة الشخصية لتشمل أقسامًا أخرى مثل الإلكترونيات، وفقًا لوهنتي هانت، نائبة رئيس العمليات في وول مارت.
كما أعلنت تارجت عن خطط لتوسيع مجموعتها من المنتجات الفاخرة وتوظيف موظفين ذوي خبرة في 600 متجر هذا الخريف.
استقرار سوق العمل لمستشاري الجمال
رغم التحديات التي تفرضها الذكاء الاصطناعي على سوق العمل، إلا أن الطلب على مستشاري الجمال ظل مستقرًا. وفقًا لبيانات موقع "إنديد"، فإن متوسط الأجر لمستشاري الجمال بلغ 19.54 دولارًا في الساعة، مما يعكس أهمية هذه الوظائف في قطاع التجزئة.
تقدم وول مارت تدريبًا لمستشاري الجمال، حيث يتلقون تعليمات مستمرة حول المنتجات والاتجاهات الموسمية، مما يعزز قدرتهم على تقديم نصائح فعالة للعملاء.
أحد المستشارين، هيلينا باكون، التي تدرس البيولوجيا في جامعة أركنساس، أعربت عن شعورها بالتمكين بعد تلقي التدريب، حيث أصبحت قادرة على تقديم توصيات دقيقة للعملاء بناءً على معرفتها بالمنتجات والاتجاهات الحالية.
