أمازون تواجه لجنة التجارة الفيدرالية بشأن برنامج برايم “المضلل”

أمازون تواجه لجنة التجارة الفيدرالية بشأن برنامج برايم “المضلل”

ملخص: بدأت محاكمة بين شركة أمازون ولجنة التجارة الفيدرالية حول مزاعم خداع العملاء للاشتراك في خدمة برايم. تدعي اللجنة أن أمازون عرقلت محاولات إلغاء الاشتراكات.

محاكمة أمازون ولجنة التجارة الفيدرالية

تواجه شركة أمازون ولجنة التجارة الفيدرالية محاكمة طال انتظارها بشأن ما إذا كانت الشركة قد خدعت المستخدمين للاشتراك في خدمة برايم.

• الدعوى القضائية: تم رفع الدعوى من قبل لجنة التجارة الفيدرالية في يونيو 2023، حيث زعمت أن أمازون خدعت عشرات الملايين من العملاء للاشتراك في برنامجها وعرقلت محاولاتهم لإلغاء الاشتراك. وقد نفت أمازون أي wrongdoing.

• مكان المحاكمة: تُعقد المحاكمة في محكمة فدرالية في سياتل، حيث بدأت عملية اختيار هيئة المحلفين يوم الاثنين، ومن المقرر أن تبدأ المرافعات الافتتاحية يوم الثلاثاء، مع توقع استمرار المحاكمة لمدة شهر تقريبًا.

• خدمة برايم: أُطلقت خدمة برايم في عام 2005، وأصبحت واحدة من أكثر خدمات الاشتراك شعبية في العالم، حيث تضم أكثر من 200 مليون عضو حول العالم. تكلف العضوية 139 دولارًا سنويًا، وتشمل مزايا مثل الشحن المجاني والوصول إلى المحتوى المتدفق.

❝ أرادت أمازون أن تكون خدمة برايم "قيمة جيدة لدرجة أنك ستكون غير مسؤول إذا لم تكن عضوًا". ❞

مزاعم انتهاك القوانين

يزعم المنظمون أن أمازون انتهكت قوانين المنافسة وحماية المستهلك من خلال خداع العملاء للاشتراك في خدمة برايم. وقد أشاروا إلى أمثلة مثل زر على موقعها الذي يوجه المستخدمين لإكمال معاملاتهم دون توضيح أنهم يوافقون أيضًا على الانضمام إلى برايم.

• مشكلات الإلغاء: تقول لجنة التجارة الفيدرالية إن عملية الإلغاء معقدة، حيث تتطلب من المستخدمين التنقل عبر أربع صفحات ويب واختيار من 15 خيارًا، مما يعد "آلية متاهة".

• رد أمازون: جادلت أمازون بأن عمليات التسجيل والإلغاء لخدمة برايم "واضحة وبسيطة"، مضيفة أنها كانت "دائمة الشفافية بشأن شروط الخدمة".

إجراءات قانونية إضافية

سجلت لجنة التجارة الفيدرالية انتصارًا مبكرًا في القضية عندما حكم القاضي جون تشون بأن أمازون واثنين من كبار التنفيذيين انتهكوا قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت.

• المسؤولية الفردية: أشار تشون إلى أن التنفيذيين سيكونون مسؤولين إذا انحاز هيئة المحلفين لصالح لجنة التجارة الفيدرالية بسبب مستوى الإشراف الذي حافظوا عليه.

• دعوى أخرى: تواجه أمازون أيضًا دعوى قضائية منفصلة من لجنة التجارة الفيدرالية تتهمها بالاحتكار غير القانوني، ومن المقرر أن تُعقد المحاكمة في فبراير 2027.

تُعد قضية برايم جزءًا من جهود لجنة التجارة الفيدرالية الأوسع لمكافحة ما يسمى بـ "أنماط الظلام"، التي بدأت في فحصها في عام 2022.