أداة التسوق بالذكاء الاصطناعي من أمازون تثير ردود فعل سلبية من بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت
ملخص:
تواجه شركة أمازون انتقادات من بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت بسبب إدراج منتجاتهم في سوقها دون إذن. وقد أثار ذلك مخاوف حول استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الشراء.
أمازون تواجه انتقادات بسبب إدراج منتجات غير مصرح بها
تواجه شركة أمازون استياءً من بعض تجار التجزئة الذين يشكون من إدراج منتجاتهم في سوقها دون الحصول على إذن مسبق. وقد أشار هؤلاء التجار إلى أن هذا الأمر يضر بأعمالهم ويؤثر سلبًا على سمعتهم.
في فبراير، أعلنت أمازون عن ميزة جديدة تُعرف باسم "تسوق مباشر"، والتي تتيح للمستهلكين تصفح العناصر من مواقع علامات تجارية أخرى على منصة أمازون. تشمل هذه العناصر زرًا يسمى "اشترِ لي"، وهو وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه شراء منتجات من مواقع أخرى نيابة عن المتسوقين.
تسعى أمازون من خلال هذه الخدمات، التي لا تزال في مرحلة الاختبار لبعض المستخدمين في الولايات المتحدة، إلى تمكين المتسوقين من "البحث عن أي منتج يحتاجونه"، بما في ذلك العناصر التي لا تتوفر على موقعها.
في الأسابيع الأخيرة، بدأ بعض التجار في الاعتراض على إدراج منتجاتهم على أمازون دون إذن، حيث أفادوا بأن البرنامج أدى إلى إدراج منتجات لم يبيعوها أو كانت غير متوفرة.
❝ يبدو أن البرنامج رائع حتى يبدأ الذكاء الاصطناعي في بيع العملاء أشياء لا نملكها، بينما لا تعلم متاجرنا أنها ترسل العناصر الخطأ للعملاء. ❞ — هتشوك بيبر، متجر لبيع الأدوات المكتبية في فيرجينيا.
اكتشف متجر الأدوات المكتبية أنه جزء من البرنامج عندما بدأ في تلقي طلبات لمنتج كرة ضغط لم يكن يبيعه، من عنوان بريد إلكتروني "buyforme.amazon".
أفادت أنجي تشوا، الرئيسة التنفيذية لاستوديو بوبو للتصميم، أنها بدأت في تلقي طلبات من وكيل "اشترِ لي" من أمازون الأسبوع الماضي، رغم أنها لم تشارك في البرنامج.
قالت تشوا إنها تواصلت مع أمازون بناءً على التعليمات الموجودة في قسم الأسئلة الشائعة على موقعها، وطلبت سحب منتجاتها. تم إزالة القوائم خلال بضعة أيام، لكنها شعرت بأنها "استُغلت".
أكثر من 180 شركة تبيع منتجاتها على منصات مثل Shopify وWix تواصلت مع تشوا لتخبرها أن منتجاتها أيضًا تم إدراجها على أمازون دون إذن.
صرح متحدث باسم أمازون أن "تسوق مباشر" و"اشترِ لي" يساعدان العملاء في العثور على منتجات غير متاحة على موقعها، بينما يساعدان الشركات في الوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات.
أضاف المتحدث أن الشركات يمكنها الانسحاب في أي وقت عبر إرسال بريد إلكتروني إلى branddirect@amazon.com، وأن المعلومات عن المنتجات والأسعار تُستخرج من المعلومات العامة على موقع العلامة التجارية.
تسعى أمازون إلى تعزيز تواجدها في مجال وكلاء التجارة الإلكترونية، وهي تقنية قد تغير طريقة تسوق الناس عبر الإنترنت.
