ملخص: تتجه شركات الوجبات السريعة ومحلات السوبرماركت نحو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحديد الأسعار، مما يثير تساؤلات حول تأثير ذلك على المستهلكين. الخبراء يحذرون من أن هذه الأدوات قد تعزز من استخدام الأسعار الشخصية.
استخدام الذكاء الاصطناعي في تحديد الأسعار
في 29 سبتمبر 2026، قام زبائن بالتقاط قوائم الطعام داخل مطعم ماكدونالدز في تايمز سكوير، مانهاتن، نيويورك.
تتجه شركات الوجبات السريعة ومحلات السوبرماركت نحو استخدام مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي قد تؤثر على الأسعار التي يدفعها المتسوقون. ومع ذلك، يحذر الخبراء من أن انتشار هذه الأدوات المدفوعة بالبيانات قد يسهل من تطبيق الأسعار الشخصية.
• في وقت سابق من هذا الأسبوع، تم رفع دعوى قضائية فدرالية ضد ماكدونالدز، متهمة إياها باستخدام "محرك تسعير" مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحديد أسعار القائمة عبر المواقع الأمريكية، ورفع أسعار البيغ ماك والبطاطس.
• نفت ماكدونالدز استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد ما هو مستعد لدفعه العملاء الأفراد، وأكدت أنها توفر لفرنشايزاتها "أدوات وموارد وبحوث وتوصيات لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مستنيرة".
على الرغم من ذلك، تتجه الأعمال الغذائية عالميًا نحو رقمنة العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي. في وقت سابق من هذا العام، أعلنت سلسلة متاجر البقالة الأمريكية Kroger أنها تستخدم منصة ذكاء اصطناعي تُدعى FlashFood لتخفيض أسعار المواد القابلة للتلف قرب نهاية صلاحيتها.
تزايد استخدام التكنولوجيا في المتاجر
تزداد شعبية الملصقات الإلكترونية (ESLs) التي تعرض أسعار السلع على شاشات رقمية في متاجر مثل Kroger وAmazon Fresh وWalmart وWhole Foods.
تكتسب هذه التكنولوجيا أيضًا زخمًا بين متاجر السوبرماركت في المملكة المتحدة مثل Tesco وMorrisons وAsda. مؤخرًا، قامت منصة Revolut المالية العالمية بتجربة الدفع باستخدام التعرف على الوجه في بعض المقاهي، مما يسمح للعملاء بالدفع بنظرة واحدة.
تواصل CNBC التواصل مع Amazon Fresh وWhole Foods وTesco وMorrisons وAsda وRevolut للحصول على تعليقات حول استخدام الذكاء الاصطناعي، لكنها لم تتلق ردودًا فورية.
مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي بين تجار التجزئة، يحذر الخبراء من أن ذلك قد يؤدي إلى أسعار ديناميكية، والتي تشير إلى تغييرات سريعة في الأسعار قد تؤثر بشكل كبير على تجارب المتسوقين.
❝ تعني الأسعار الديناميكية تغيير الأسعار استجابةً لتغيرات ظروف السوق، مثل الطلب أو التوقيت أو القدرة أو أسعار المنافسين. ❞ – ميروسلافا مارينوفا، محاضرة بارزة في القانون التجاري بجامعة شرق لندن.
زيادة جمع بيانات المستهلكين
بينما كانت الأسعار الديناميكية مستخدمة لفترة طويلة، أشار اقتصاديون من بنك إنجلترا إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ESLs والدفع بالتعرف على الوجه تغير كمية المعلومات التي يمكن أن تجمعها الشركات عن المستهلكين.
في يوم الأربعاء، أطلقت سلسلة متاجر Sainsbury’s ميزة "SmartLists"، وهي ميزة ذكاء اصطناعي تساعد العملاء في إنشاء قوائم التسوق والعثور على المنتجات فقط من خلال تحميل صور لما يحتاجونه أو بكتابة أفكار للوجبات.
تثير هذه الأنظمة تساؤلات حول ما إذا كانت معلومات العملاء تُستخدم لتحديد الأسعار التي يراها المستهلكون.
تأثير الأسعار الشخصية على خيارات المستهلكين
لا تعني الأسعار الديناميكية والشخصية تلقائيًا أنها سيئة للمتسوقين، حيث يمكن أن تخفض الأسعار لبعض المستهلكين، مما يجعل بعض المنتجات والخدمات أكثر وصولًا.
ومع ذلك، فإن خطر الأسعار الفردية هو أن المستهلكين لم يعودوا على دراية بما إذا كانت الأسعار تعكس ظروف السوق العامة أو إذا كانت قد تأثرت بمعلومات عن سلوكهم الشخصي.
• إذا لم يتمكن المستهلكون من فهم سبب حصولهم على سعر معين، أو لم يتمكنوا من مقارنته بأسعار الآخرين، فإن تأثير اختيار المستهلك يصبح أضعف.
أضاف اقتصاديون من بنك إنجلترا أن تحديًا إضافيًا هو أن الأسعار الشخصية "تشقق تجربة المستهلك"، مما يعني أن الأسر ستواجه معدلات تضخم مختلفة بشكل متزايد.
• "عندما تختلف الأسعار لنفس الشيء، يصبح التضخم أكثر شخصية – وقد لا تعكس المقاييس الإجمالية تجربة الأسر."
