قد يتم تطبيق “التدقيق الخوارزمي” للذكاء الاصطناعي عند إنهاء إجراءات مغادرة نزلاء الفنادق.
ملخص:
تتجه شركات التأجير والفنادق نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات، مما قد يؤدي إلى تغييرات غير متوقعة في تجربة العملاء. ومع ذلك، هناك مخاوف من ردود فعل سلبية من الزبائن إذا تم استخدام هذه التكنولوجيا بشكل غير عادل.
استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة الخدمات
يمكن أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى مفاجآت في مجالات كانت تعتبر مستقرة سابقًا.
تستخدم شركة هيرتز (Hertz) وشركة سيكست (Sixt) الأوروبية لتأجير السيارات الذكاء الاصطناعي لفحص الأضرار في السيارات، والتي يتم تحميل تكلفتها على العملاء. هذه التقنية الجديدة تتسلل إلى حياة المستهلكين دون أن يلاحظوا، لكنها لن تكون آخر تعديل غير متوقع في تجربة السفر بفضل الذكاء الاصطناعي.
يقول الخبراء إن المستهلكين يجب أن يتوقعوا رؤية شركات في صناعة الخدمات تعتمد تقنيات مماثلة في المستقبل، إذا لم تكن قد بدأت بالفعل.
❝ "بينما تسعى الشركات لأتمتة منع الخسائر وكفاءة العمليات، نشهد ظهور ما أسميه ‘التدقيق الخوارزمي’ – وهو نشر منهجي للذكاء الاصطناعي لتحديد وتصنيف وتحقيق أرباح من الكفاءات أو الخسائر التي تم تجاهلها سابقًا"، قال شانون مكين، أستاذ في جامعة ويك فوريست ومدير مركز تأثير التحليلات. ❞
تحولات في صناعة الفنادق
تعمل الفنادق على التكيف مع هذه التغييرات، وفقًا لجوردان هولاندر، المؤسس المشارك لموقع Hoteltechreport.com.
يقول هولاندر: "لقد رأيت المزيد من الفنادق تجرب الذكاء الاصطناعي عبر العمليات، لكن ليس بنفس الطريقة التي تستخدمها هيرتز للكشف الآلي عن الأضرار والفوترة".
بعض الفنادق تستخدم بالفعل أجهزة استشعار تعمل بالذكاء الاصطناعي لمراقبة جودة الهواء وتفعيل غرامات للتدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية في الغرف. ومع ذلك، يحذر هولاندر من أن بعض هذه الأجهزة قد تُظهر نتائج إيجابية خاطئة.
مخاطر ردود الفعل السلبية من العملاء
في صناعة الضيافة حيث الثقة هي كل شيء، هناك أسباب تدعو الفنادق للتحرك بحذر. حتى الآن، تستخدم العديد من الفنادق الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة التنظيف واستخدام الطاقة، لكنهم حذرون بشأن كيفية تأثير ذلك على تجربة الضيوف.
يقول هولاندر: "هناك خطر من ردود الفعل السلبية إذا بدأت الفنادق في تحميل الضيوف تكاليف بناءً فقط على ما تقوله الخوارزمية".
التوازن بين الثقة والذكاء الاصطناعي
استخدام الذكاء الاصطناعي لاسترداد التكاليف ليس شائعًا بعد لأن الشركات لم تحدد بعد التوازن بين ثقة العملاء وتنفيذ الذكاء الاصطناعي.
يقول تشاك رينولدز، المدير الإداري في L.E.K Consulting: "الفرصة للذكاء الاصطناعي هائلة، لكن المنظمات بحاجة إلى التفكير في كيفية دمجه كرفيق وليس كشرطي".
توقعات مستقبلية
يجب أن يتوقع العملاء رؤية المزيد من التكنولوجيا التي تستخدمها هيرتز في إعدادات مختلفة، وفقًا لديفيد ريفيرا، أستاذ الضيافة والسياحة في كلية فليجلر.
يقول ريفيرا: "الخيط المشترك هو زيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز رضا الضيوف، وأتمتة المهام اليدوية التقليدية، مع طبقة من المساءلة والشفافية لكل من الضيف والمزود".
ومع ذلك، لا يتفق الجميع مع هذا الرأي، حيث يقول دانيال كيلر، الرئيس التنفيذي لشركة Influx Technologies: "هذا الاتجاه هو مبالغة مطلقة في قدرات الحلول الذكية".
