### فرنسا تحظر المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها بدءًا من الأسبوع المقبل
باريس – تشرع فرنسا في تطبيق قانون جديد يبدأ سريانه في 11 أغسطس، يهدف إلى حظر المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها، وذلك في خطوة لحماية المستهلكين من أساليب البيع المتطفلة وحماية الفئات الضعيفة من الممارسات التجارية الاحتيالية.
تأتي هذه الخطوة بدعم من حكومة الرئيس إيمانويل ماكرون، حيث كان على المستهلكين سابقًا تسجيل أرقام هواتفهم في خدمة حكومية لتجنب المكالمات التسويقية، لكن العديد من مراكز الاتصال تجاهلت هذه القوائم.
تمنع الشركات الآن من الاتصال بالمستهلكين دون موافقتهم المسبقة، كما أوضحت أليس فيلكوت، رئيسة موظفي المديرية العامة للمنافسة وشؤون المستهلكين ومنع الاحتيال. وأضافت أن “هذه الموافقة يمكن سحبها في أي وقت”.
تسعى الحكومة من خلال هذا القانون إلى الاستجابة لسنوات من شكاوى المستهلكين، حيث تقدر السلطات أن حوالي ثلاثة أرباع السكان في فرنسا يتلقون مكالمة تسويقية غير مرغوب فيها واحدة على الأقل كل أسبوع، بينما يتلقى العديد منهم أكثر من ذلك.
في عام 2024، أصدرت 11 منظمة استهلاكية نداءً مشتركًا لحظر هذه المكالمات، مُنددةً بـ”التحرش المستمر بالمستهلكين من خلال عدد لا يحصى من المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها.” وقد وافق البرلمان على هذا القانون العام الماضي.
تتضمن العقوبات المفروضة على المكالمات غير القانونية غرامات تصل إلى 75,000 يورو (87,000 دولار) لكل مكالمة، بينما يمكن أن تواجه الشركات غرامات تصل إلى 375,000 يورو (435,000 دولار) لكل مكالمة.
ومع ذلك، هناك استثناءات؛ حيث يمكن للمستهلكين الموافقة على تلقي المكالمات التسويقية، مثل التحقق من مربع موافقة في نموذج. كما يمكن للشركات الاتصال بالعملاء بعروض تجارية جديدة إذا كان لديهم علاقة تعاقدية سابقة.
يمكن للأفراد الإبلاغ عن المكالمات غير المرغوب فيها عبر موقع حكومي مخصص. وأشارت فيلكوت إلى أن شركة مقرها إيرلندا تم تغريمها 6 ملايين يورو (6.9 مليون دولار) العام الماضي لانتهاكها قواعد التسويق السابقة في فرنسا من خلال الاتصال بأشخاص على قائمة عدم الاتصال.
أثار القانون الجديد مخاوف في المغرب، حيث أشار وزير التشغيل، يونس سكوري، في مارس إلى أن ما بين 40,000 و50,000 وظيفة معرضة للخطر في مراكز الاتصال بالمغرب، حيث يمثل السوق الفرنسي أكثر من 80% من إيرادات القطاع.
تجدر الإشارة إلى أن ألمانيا المجاورة لديها حظر مماثل منذ عام 2009، بينما تعتمد العديد من الدول الأخرى على أنظمة اختيار الخروج. في الولايات المتحدة، يمكن للأفراد التسجيل في قائمة “لا تتصل بي”، بينما تمتلك كندا قائمة خاصة بها، ولدى المملكة المتحدة خدمة تفضيل الهاتف.
في بريطانيا، يمكن أن تواجه الشركات التي تتصل بالأشخاص الذين اختاروا عدم تلقي المكالمات غرامات تصل إلى 500,000 جنيه إسترليني (670,000 دولار) لكل مكالمة.
