ملخص:
أعلنت شركة ميتا عن إطلاق ميزة جديدة تُعرف بـ "وكيل الأعمال" والتي تستهدف تحسين التفاعل مع العملاء عبر منصات مثل واتساب وإنستغرام. تأتي هذه الخطوة في إطار سعي الشركة لتوسيع مصادر إيراداتها من خلال الذكاء الاصطناعي.
إطلاق ميزة "وكيل الأعمال" من ميتا
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة ميتا، مارك زوكربيرغ، خلال حدث ميتا كونكت في مينلو بارك، كاليفورنيا، عن إطلاق ميزة جديدة تُعرف بـ "وكيل الأعمال".
• تهدف هذه الميزة إلى تحسين تجربة العملاء من خلال:
- الرد على استفسارات العملاء.
- تقديم توصيات للمنتجات.
- حجز المواعيد.
اشتراك ميتا ون
ستكون الميزة جزءًا من مستوى اشتراك موجه للأعمال يُعرف بـ "ميتا ون"، والذي تم تقديمه الأسبوع الماضي كوسيلة لتقديم خدمات مميزة للمبدعين والشركات.
تصريحات زوكربيرغ
قال زوكربيرغ في تصريحاته:
❝أريد أن أقدم "وكيل الأعمال" لكل عمل، بغض النظر عن حجمه، ليكون لديه وكيل يتحدث مع العملاء ويساعد في إدارة العمليات. الآن، يمكن لمتجر ملابس في برمنغهام أو مخبز في ساو باولو تقديم نفس التجربة الشخصية المستمرة كما تفعل العلامات التجارية الكبرى.❞
التوجه نحو الذكاء الاصطناعي
تُعتبر هذه الخطوة جزءًا من جهود ميتا للانتقال من الاعتماد على الإعلانات، التي تمثل حوالي 98% من إيراداتها، إلى تطوير خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
• يهدف زوكربيرغ إلى:
- بناء قدرات وكيل قادرة على القيام بمهام متقدمة مثل:
- اقتراح طرق لنمو الأعمال.
- تقديم معلومات تنافسية.
- تقديم رؤى في الوقت الحقيقي حول ما يعمل وما لا يعمل.
توسيع نطاق الخدمة
في أكتوبر، أصدرت ميتا نسخة تجريبية مجانية من الخدمة، كانت متاحة في دول محددة مثل المكسيك والهند.
• تتنافس ميتا في سوق متزايد التنافسية، حيث أطلقت كل من أمازون ومايكروسوفت أدوات وكيل جديدة.
تسعير الخدمة
ستُفرض رسوم على الشركات الكبرى التي تستخدم منصة واتساب للأعمال بناءً على الاستهلاك، تمامًا كما يدفعون مقابل كل رسالة يرسلونها للعملاء.
الوصول إلى منصة وكيل الأعمال
يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى منصة جديدة لوكيل الأعمال تسمح لهم بربط مصادر بيانات خارجية من خدمات مثل شوبفاي وزينديسك، مما يتيح لهم تقديم تجارب شخصية تبدأ من التطبيقات التي يستخدمها عملاؤهم بالفعل.
شاهد المزيد: ميتا تطلق اشتراكات إنستغرام وفيسبوك وواتساب مع خطط الذكاء الاصطناعي القادمة.
